Problemas na avaliação de satisfação

Caio Cavalcanti_2upjpm

Olá, bom dia!

Desde quinta feira da semana passada, estamos tendo problemas nas avaliações de satisfação ao encerrar um ticket. 

Os usuários não estão recebendo o pedido de avaliação apesar de a configuração do projeto não ter sido alterada.

Pode ser um bug?

Angélica Luz

Olá Caio,

Obrigada por entrar em contato com o Community!

As notificações de CSAT são enviadas ao relator do ticket quando o mesmo é fechado, porém é necessário que seja adicionado uma resolução.

No Jira, um ticket somente é considerado encerrado quando uma resolução é adicionada, caso contrário, mesmo que seja transicionado para um status de Fechado, a notificação de CSAT não será enviada.

A notificação de “Solicitação resolvida” está habilitada em “Notificações de clientes”? Caso sim, o relator está recebendo essa notificação?

Isso está ocorrendo em todos os tickets? 

Você testou desabilitar e habilitar novamente o CSAT?

Atenciosamente,
Angélica