Visualização dos anexos enviados pelos clientes

Jonas Werpachowski_rl0ykp

Olá,

No JSM habilitei a Central de Ajuda para os clientes enviarem anexos nas solicitações. Porém, não consigo visualizar estes anexos na tarefa criada. Já revisei as configurações de anexos e aparentemente está correto. Existe a possibilidade de visualizar os anexos enviados pelos clientes?

Angélica Luz

Olá Jonas,

Obrigada por entrar em contato com o Community!

O campo de anexo é padrão do Jira, então ele deve estar presente em todos os projetos.

Apenas para clarificar, quando você diz que não consegue visualizar significa que não aparece nenhuma informação no ticket ou o anexo apresenta algum erro ao abrir?

Você está utilizando um projeto do tipo gerenciado pela empresa (clássico) ou gerenciado por um time (next-gen)?

Se você acessar o mesmo ticket pelo portal do cliente, os anexos estão presentes? Para testar, vá até o ticket e clique para visualizar no portal.

Quando os clientes criam um ticket, o anexo aparece nos comentários e também no campo de anexo.

Se você criar um ticket de teste pelo portal, o mesmo problema ocorre?

Se possível, compartilhe conosco um printscreen do ticket no portal e também no Jira (visualização do agente), apenas oculte informações privadas.

Atenciosamente,
Angélica