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Como possibilitar que clientes reabram chamados?

Caio Cavalcanti_2upjpm

Olá, boa tarde!

Preciso de uma ajuda!!!

Eu preciso possibilitar que nossos clientes reabram os chamados a partir do Portal de Contato.
Essa transição de status deve ser feita a partir do status "Encerrado" e todos o chamados que forem reabertos, precisam voltar para o status "Coordenação".

Alguém pode me dizer se esse tipo de ação feita a partir dos clientes é possível?

Obrigado!

Accepted answers

Angélica Luz

Olá Caio,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

É possível adicionar a opção no portal para o cliente reabrir o caso.

Para isso, você precisa colocar fazer uma cópia do workflow para que você possa adicionar a transição do Encerrado para Coordenação e após deixar o workflow ativo, você pode selecionar a opção de mostrar a transição no portal.

Para adicionar a transição, você pode seguir os passos do link que coloquei na outra pergunta que você postou esses dias:

Urgente - Inclusão de transição de saida

E após estar públicado, clique para editar o workflow novamente e selecione a seguinte opção:

Screen Shot 2021-02-09 at 12.25.14.png

Atenciosamente,
Angélica

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Angélica Luz

Olá Caio,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

É possível adicionar a opção no portal para o cliente reabrir o caso.

Para adicionar a transição, você pode seguir os passos do link que coloquei na outra pergunta que você postou esses dias:

Urgente - Inclusão de transição de saida

E após estar públicado, clique para editar o workflow novamente e selecione a seguinte opção:

Screen Shot 2021-02-09 at 12.25.14.png

Atenciosamente,
Angélica

Caio Cavalcanti_2upjpm

@Angélica Luz

Muito obrigado pela resposta!
Eu tenho mais uma dúvida, será que você pode me ajudar, por favor?

Você sabe se quando libero a opção para o cliente reabrir, o campo que aparece para ele digitar a mensagem pode se tornar obrigatório?

Angélica Luz

Olá Caio,

Atualmente não é possível fazer com que o campo de comentário seja obrigatório no portal.

Quando os clientes reabrirem o ticket, irá aparecer uma tela para eles colocarem um comentário, porém é opcional.

Há uma requisição para que essa opção seja adicionada:

Allow JSD to make comment required on transition in Customer Portal

Por favor, clique em Vote e também em Watch para receber atualizações.

Caio Cavalcanti_2upjpm

Muito obrigado @Angélica Luz !!!

Welcome!

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