I do not receive emails from Jira Service Desk, even if I am checked or responsible for the ticket

Question

Olá, desde que o Jira foi implantado aqui na empresa, não recebo e-mails informando que as chamadas foram encaminhadas para a minha fila ou quando um técnico inclui um comentário.Mesmo quando está marcado no ticket, nada vem na minha caixa.Já fiz todas as configurações de parte "Configurações pessoais de Jira" e também verifiquei que no meu Outlook não há regra de bloqueio.As mensagens não são encaminhadas para nenhuma caixa de correio (spam, lixo eletrônico), elas simplesmente não são recebidas na minha caixa de correio.

Angélica Luz · Answer

Olá Ingrid,

Obrigada por entrar em contato com o Community!

Veriquei seu email e havia um bloqueio. Abaixo está o erro encontrado:

550: 550 5.4.1 ...@... Recipient address rejected: Access denied [SN1NAM02FT021.eop-nam02.prod.protection.outlook.com]

Eu removi esse bloqueio e agora você irá receber as notificações, caso não, por favor nos informe.

Atenciosamente,
Angélica

Boniface Kamau · Answer

Hello Ingrid,

I have found a similar issue and is well answered in below link

https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Desk-questions/Service-Desk-notifications-not-working-for-the-project-agents/qaq-p/922038

Cheer,

Boniface