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Doubts about creating a service desk project

Rosana Casilli

Good afternoon all,

I have created a service desk project based on a template given in service desk (IT template).

My question is, can I change/Delete the workflows in my new proyect?

The following are the workflows created within the project:

SDLI: Cumplimiento de solicitud de servicio con flujo de trabajo aprobado para el centro de asistencia de JIRA

SDLI: Cumplimiento de solicitud de servicio de flujo de trabajo para el centro de asistencia de JIRA

SDLI: Flujo de trabajo de gestión de incidencias para Centro de Asistencia de JIRA

SDLI: Flujo de trabajo de gestión de problemas para Centro de Asistencia de JIRA

SDLI: Flujo de trabajo de gestión del cambio para el Centro de Asistencia de JIRA

SDLI: Flujo de trabajo por defecto del Centro de Asistencia de JIRA

(Sorry it's in spanish)

Thanks in advance,

Accepted answers

Manuel Bastardo Castellano

Hola Rosana, cuando creas un proyecto desde la plantilla Jira genera un Esquema de flujo de trabajos al nuevo proyecto a partir de esta plantilla. En tu caso los has nombrado SDLI

Asi que si puedes editar y configurar el Esquema de Workflow de acuerdo a tu necesidad.

Recuerda que esta asociada un Workflow por cada tipo de incidencia. si vas a unificar o eliminar ten en consideración que cada incidencia tenga su WF asociado

John Funk

Hi Rosana,

Yes, you can change the workflows with a Jira Service Desk project. Either edit the workflow scheme that is attached to the project to change out the workflows you desire. Or create a whole new workflow scheme.

All comments

Manuel Bastardo Castellano

Hola Rosana, cuando creas un proyecto desde la plantilla Jira genera un Esquema de flujo de trabajos al nuevo proyecto a partir de esta plantilla. En tu caso los has nombrado SDLI

Asi que si puedes editar y configurar el Esquema de Workflow de acuerdo a tu necesidad.

Recuerda que esta asociada un Workflow por cada tipo de incidencia. si vas a unificar o eliminar ten en consideración que cada incidencia tenga su WF asociado