Jira Service Management sigue utilizando una cuenta antigua de Google Workspace

[Javier Fdez_]

Hemos usado una misma cuenta Starter de workspace y sigue apareciendo la antigua en Jira Service Management

Es decir, una misma cuenta Starter (i.e. coyote@workspace.com) ahora se llama (i.e. correcaminos@workspace.com) y Jira Sigue asociando la primera (coyote@workspace.com) cuando ya esa cuenta en el Workspace no existe; la que debería aparecer es la segunda (correcaminos@workspace.com)

Aun apareciendo la nueva en la sección de Usuarios Jira en realidad sigue vinculando la antigua al Portal Jira Service Management

Repito, es una misma Licencia Starter de workspace de Google que ha cambiado de nombre/cuenta pero el dominio es el mismo

Cómo podríamos desvincular la antigua de Jira Service Management ?

[Germán Morales]

Hola @Javier Fdez_ , bienvenido a la Comunidad Atlassian.

Lo más probable es que Jira Service Management esté mostrando dos identidades distintas: la cuenta Atlassian sincronizada con Google Workspace, que ya tiene la dirección nueva, y un perfil de cliente portal-only creado anteriormente con la dirección antigua.

Primero revisa Atlassian Administration → Directory → Users y confirma que solo existe una cuenta Atlassian para esa persona y que la dirección nueva no está asociada a un registro duplicado. Si la cuenta aparece como sincronizada o bloqueada por Google Workspace, la dirección principal debe actualizarse en Google y propagarse desde allí, como explica Atlassian en su guía sobre cambios de correo en cuentas gestionadas.

Después abre Products → Sites and products → [sitio] → Jira Service Management → Portal-only customers. Si allí aparece la dirección antigua, ese perfil es independiente del usuario que ves en Jira y su correo no puede editarse directamente. Crea o confirma el cliente con la dirección nueva y transfiere sus solicitudes anteriores cambiando el Reporter mediante una edición masiva. Cuando hayas verificado que el nuevo perfil puede verlas, podrás revocar o eliminar el perfil antiguo.

Atlassian documenta este procedimiento en Changing a Customer's Email Address in JSM Cloud. Si no existe ningún perfil portal-only antiguo, no hay cuentas duplicadas y Jira continúa vinculando la dirección anterior, el estado sugiere un problema de sincronización que Atlassian tendría que revisar internamente.