Agregar aprobadores

[Juan Sidoli]

Buenas tardes,

Estoy intentando dar acceso al rol "Service Desk Team" para que pueda agregar aprobadores en un tipo de ticket "Peticion con aprobacion" pero no les deja.

Lo raro es que otros usuarios con los mismos roles si les permite.

¿A que se debe esto? ¿Como puedo solventarlo?

Gracias!!

[John Funk]

Hola Juan, ¡Bienvenido a la Comunidad Atlassian!

Esto debería ser simplemente un permiso para editar el ticket. Prueba el Asistente de Permisos del ticket en cuestión y añade al usuario con el permiso para editar elemento de trabajo. Descubre qué dice.

[Juan Sidoli]

Buenas John, que tal?

El usuario tiene el permiso para poder editar según el inspector de permisos:

Nombre del permiso: Editar incidencias
Usuario: Raúl Barrio (CAU Global)
Proyecto: Soporte IT
Esquema de Permisos: Esquema de permisos de Jira Service Management para el proyecto IT 3
Incidencia: IT-34408
Estado: Raúl Barrio (CAU Global) tiene el permiso 'Editar incidencias'

Gracias!

[John Funk]

Bien, gracias.

¿Cuál es el error que recibe el usuario? ¿O cuáles son los pasos que está realizando y qué experimenta que no puede ver ni hacer?

[Juan Sidoli]

Cuando quiere agregar un nuevo aprobador en el campo, solo le aparecen los que tienen licencia de alguna indole (JSM o Jira) pero no todos los usuarios del directorio.

[John Funk]

Entonces, ¿quieres poder agregar al usuario al campo "Aprobadores"? ¿O el usuario no puede agregar a otros usuarios al campo?

[Juan Sidoli]

El usuario no puede agregar a otros usuarios en el campo de "Aprobadores".

[John Funk]

¿Cómo se ve esto? ¿Pueden ver el campo? ¿Pueden hacer clic en él? ¿Intentan agregarlo a la Vista del Portal o a la vista de tickets normal? ¿Reciben algún mensaje de error? Y, de ser así, ¿qué dice?

[Juan Sidoli]

Puede ver el campo de aprobadores, interactuar con el pero no puede agregar otro usuario que no sea alguno que tenga licencia de Jira.

[John Funk]

¿A quién intenta incluir en el campo Aprobadores? ¿Y qué tipo de usuario son? ¿Son miembros del equipo de la mesa de servicio? ¿Es un cliente? Si es Cliente, ¿tiene una cuenta?

[Hans Polder _Devoteam_]

Buenas tardes,

While not having tested it yet myself, the most common issues regarding permissions in service projects are often related to the users not having an agent license, where others do.

Especially if you state that you have already tested that other users that are also in the 'Service Desk Team' role in your service project, do have the option to do this. 

Can you validate if this is the case? Otherwise, kindly share a bit more detail about how your project is set up so we can try to troubleshoot it together :)

Best regards,

Hans

[Juan Sidoli]

Buenas tardes Hans, que tal?

Efectivamente este usuario tiene el rol de Service Desk Team y tiene licencia de JSM como Agente.

Gracias!