RECUPERAÇÃO DE QUADRO

[Kamila Lucont]

Iniciei meu cadastro com um pequeno erro de digitação do email, onde coloquei o .br no email que não tinha. Fiz meu quadro normalmente e tava tentando fazer a confirmação de email e nunca chegava, ate que percebi o erro.
Acontece que o prazo final era hoje, não consigo entrar no trello anterior e PRECISO do quadro do outro, que é de trabalho.
Como faço pra ter o quadro? 😭😭😭😭😭😭😭😭

[Alina Kurishko]

Hi Kamila,

Welcome to the Atlassian Community! I hope it's okay if I respond in English 🙂

And I'm really sorry you've experienced this issue. 

Could I ask you to create a ticket through https://trello.com/contact? This gives us access to a few more tools to help investigate, and we can discuss information that can't be shared in the community.

Alina | The Trello Team

[Kamila Lucont]

Aline, já criei. Quer que eu te envie o numero dele aqui?

[Alina Kurishko]

Thanks for your prompt response! 🙂

I've located the ticket already and sent it to our Billing & Licensing team that handles these cases. 

They should be in contact soon!

Alina | The Trello Team

[Kamila Lucont]

Muitissimo obrigada! Estou aflita sem esse meu quadro de trabalho 😥😫

[Alina Kurishko]

You're always welcome! Hope we can resolve it quickly! 

One thing I forgot to mention, we'll need to verify the date your account with a typo was created. Can you please send a message in your ticket confirming that? 

Thanks for your cooperation! 

Alina | The Trello Team

[Kamila Lucont]

Posso sim! Vou enviar agora!

E tambem, consegui o link da area de trabalho da conta anterior e mandei la

[Kamila Lucont]

Nenhuma resposta 😭😭😭

[Alina Kurishko]

Hi Kamila, 

Sorry to hear about that! I understand this might be frustrating, but I can still see your ticket in the Billing & Licensing team's backlog. They're currently dealing with a higher number of tickets than usual, so it might take a longer time to get back to you. 

Apologies for the inconvenience! They'll reach out to you shortly! 

Alina | The Trello Team

[Kamila Lucont]

Ai meu Deus! Ta certo! Fico no aguardo! Como é um quadro de trabalho, estou nessa agonia pra conseguir logo 😫

[Alina Kurishko]

I'll try to draw their attention to your ticket but can't share any exact ETA for when they can reach out to you. Sorry again! 😔

[Kamila Lucont]

Ta certo! Obrigada mais uma vez! Aguardo ansiosamente o retorno deles (literalmente) 😬😥

[Kamila Lucont]

Meu Deus, nada de nada ainda 🥺😭
Preciso tanto do meu quadro de trabalho

[Sal]

Oi @Kamila Lucont! Poxa eu sinto muito que tu esteja passando por essa situação. Eu vou tentar falar novamente com o nosso time de Customer Advocates, e ver se eu consigo pedir para alguém dar uma olhadinha no teu caso. Não posso te garantir, já que eles estão com um volume e demanda muito alta ultimamente, mas eu vou fazer o meu melhor. Agradeço a sua compreensão, e sinto muito pelo transtorno! 

[Kamila Lucont]

FINALMENTE DEU CERTO 🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉

RECUPEREI MEU QUADRO E AJEITEI A CONTA 🥳🥳🥳

[Alina Kurishko]

Yay! Thanks for letting us know, Kamila! Really glad to hear the issue is now resolved 🌟