Encerrar ticket clone automaticamente

[Thays_Carvalho]

Olá, comunidade

Estou com o seguinte cenário: 
Assim que o user abre o ticket via portal, criei uma regra de clone do ticket em um projeto de software, onde leva as informações de alguns campos, o que preciso agora é criar uma automação para quando fechar o ticket clone no kanban, fechar automaticamente o ticket pai no Service Desk.

É possível isso?

Obrigada

[Édpo César]

Olá, Thays. Tudo bem? 

Sim, é perfeitamente possível. Na primeira regra é muito provável que esteja sendo feito algum tipo de link entre essas duas atividades utilizando a função "Linked Issues".

Sendo assim, crie outra regra e adicione os dois projetos no escopo. Agora basta dizer que quando a atividade com as características X(condições) for fechada(gatilho), fechar todas as atividades linkadas ou linkadas do tipo "Clone de"(ação).

Lembre de setar bem as condições da regra para esse cenário para quê não afete todas as atividades em seu projeto. 

Lembre-se, a automação segue o mesmo caminho que qualquer um iria fazer ao fechar uma atividade. A transição do fluxo de trabalho deve ser respeitado, assim como os campos obrigatórios. Não esqueça de preenchê-los na automação. 

Espero ter ajudado.

Édpo César

Diferencial TI

[Thays_Carvalho]

Olá, César

Não faço uso de plugins, nativamente essa regra é possível de ser executada?

[Carlos Faddul]

Olá @Thays_Carvalho tudo bem ?

No caso você tem algumas opções

• Cenário 1 - Com o Legacy Automation, você consegue usar o gatilho "linked issue is transitioned" e basear a regra para quando a issue com o tipo de link utilizado no clone for resolvida ação similar, você pode transacionar sua issue do JSM para o status que desejar (no caso aqui foi a transição Close Issue)

• Cenário 2 - Usando o Automation em regra Global / Multiprojetos, você consegue sincronizar ajustando os parâmetros para o seu cenário desejado.
  • Gravei o vídeo para facilitar: Jira - Automation Global - Transition Issues 
• Cenário 3 - Com addons como JWT, JMWE você consegue disparar pós ações e transacionar a issue.
• Cenário 4 - em automação de projeto, você pode criar automações baseadas em webhooks para transacionar, demanda um pouco mais de esforço e acaba gerando um pouco de manutenção elevada.

I hope I helped you.

If this post was helpful, mark it as "Accept Answer" , so you can help others who may have the same difficulties.

If your question has not been resolved, please post again with more details.

[Thays_Carvalho]

Carlos, 

Fiz teste e funcionou com cenário 1, pois não temos plugins.

Obrigada pela ajuda