Automatisation - Notifier un commercial lorsque son client crée un ticket

[Pauline AWAD]

Bonjour,

J'essaie de mettre en place une automatisation pour notifier nos commerciaux à chaque fois qu'un de leurs clients crée un ticket.

J'ai un champ personnalisé pour le commercial. Et je voudrais que dès que ce champ est rempli, le commercial concerné reçoive un email ou une notification pour l'inviter à venir voir le ticket ; et qu'il soit ajouté comme observateur.

Voilà la règle que j'ai créé, qui ne marche pas trop mal.

Le problème c'est que par mail je n'arrive pas à intégrer un lien vers le ticket, savez-vous comment je pourrais faire ?

Ensuite nous avons plusieurs commerciaux, est-ce que sur la même règle je peux les rajouter l'un après l'autre avec des conditions différentes ou il faut une règle pour chacun ?

Merci d'avance pour vos retours ! 

Bonne journée

[Alexis Robert]

Bonjour @Pauline AWAD , 

pour la question sur le lien vers le ticket, tu peux tout simplement utiliser ce format : 

<a href="{{issue.url}}">{{issue.key}} - {{issue.summary}}</a>

C'est du HTML, et ça permettra d'avoir un joli lien qu'on peut cliquer directement depuis l'email.

--Alexis