K_ Tajima Atlassian Team

多くのお客様より、Confluence Cloud の検索で日本語の記事がヒットしない / 検索精度が悪い などのお問合せをいただきます。 この場合、お客様環境の インデックス作成言語 を CJK (中国語、日本語、韓国語) に設定いただくことで検索結果の精度が向上することが期待できます。 現在、インデックス作成言語の変更と、コンテンツの再インデックスは Altassian サポートのみが実施できます。つきましては、上記変更をご希望の場合、Altassian サポート へのお問合せをご検討いただけますとさいわいです。 サイト管理者、製品管理者であればインデックス作成言語を変更できますか？…

よくあるお問い合わせ: Atlassian Access や組織に関連する REST API は提供されていますか？ 回答: ユーザー管理や一部機能に関連する REST API のご提供がございます。 * Organizations REST API * User provisioning REST API * User management REST API ただし、以下の機能に関連する REST API は 2023年12 月現在、提供されておりません。以下は一例となります。 [認証ポリシー] 機能リクエスト: ACCESS-1044: Manage Authentication Policies via admin API…

事象 10GB 以上など、ファイルサイズの大きいファイルを、ページの添付ファイル一覧画面からアップロードしようとすると、以下のようなエラーが発生する。 * [Choose File] からファイルを選択して [添付] ボタンをクリックした場合 エラーメッセージ: 413 Request Entity Too Large * [添付するファイルをここにドロップしてください] にファイルをドロップした場合 エラーメッセージ: Error connecting to server 対応方法 10GB 以上のファイルサイズの大きいファイルについては、ページのエディタから添付・アップロードいただく必要がございます。 手順は以下のとおりです。 *…

事象 課題の作成やコメントの追加、ご自身へのメンションなどをトリガーとする通知が 操作者本人 に対して送られない。 原因 ご自身の操作に対する通知の送信が [オフ] に設定されている可能性がございます。 対応方法 以下の手順に従い、ご自身の操作に対する通知の送信を [オン] に設定します。 * 問題が発生している Jira Cloud のサイトに移動します。 * 画面右上のアイコンをクリックし、[個人設定] を選択します。 * 通知対象の課題アクティビティの設定にて、[課題を変更した] にチェックを追加し、[変更を保存] をクリックします。

事象 課題の一覧を参照していると、Jira の課題キーが TEST-1, TEST-2, TES-5, TEST-6 のように、連続していない場合がある。 原因 考えうる原因は以下のとおりです。 * 抜けている番号の課題が削除された * 抜けている番号の課題が別プロジェクトに移動された * 抜けている番号の課題を表示する権限がない * 課題セキュリティ レベル を使用して、課題ごとの権限を設定できます。 * ワークフローバリデーター などが原因で課題作成にエラーが発生した 対応方法 上記の通り、採番された Jira 課題のキーが連続していないことは想定されたケースであり、データ損失や不具合ではございません。…

[1] Atlassian Status Atlassian Status では障害発生から解消までの状況を発信しております。障害が発生しているかも？と思ったらまず Atlassian Status をご確認いただけますとさいわいです。 お客様がご利用いただいている製品をクリックいただき、画面右上の [Subscribe to updates] より、メールや Slack にて障害通知を受け取る設定を行っていただけます。 [2] jira.atlassian.com jira.atlassian.com では現在確認されている製品の不具合や、機能リクエストを一覧、またはキーワードで検索してご確認いただけます。…

事象 Jira Cloud の自動化機能にて、ルールをエクスポートした JSON ファイルを別サイトにインポートしようとすると以下のようなエラーが発生する。 エラー * 不明なエラーが発生しました。リロードしてもう一度試してください。 原因 自動化にてインポートできるファイルサイズの上限 (5MB) に抵触している。 参考ドキュメント: Jira Automation のルールをインポート/エクスポートする > 「自動化ルールのインポート時に注意すべき事項」 対応方針 出力された JSON は以下のような構造となっております。 { "cloud": true, "rules": [ {ルール1}, {ルール2}, ... {ルール100}…

事象 https://id.atlassian.com/manage-profile/email から、アトラシアンアカウントのメールアドレスを変更した際に、以下のようなメールが届き、メールアドレスの変更を完了できない。 件名: メールアドレスの変更依頼 本文: 申し訳ございません。メールアドレスの変更ができませんでした。 Hi [ユーザー氏名], メールアドレスの変更ができませんでした。[変更先のメールアドレス] は、既に他の Atlassian アカウントに関連付けられています。 ログインするとアカウントを表示できます。パスワードを忘れた場合は、こちらからリセットしてください。…

事象 リクエストタイプの設定にて、エージェント側の課題ビューにフィールドを追加すると、リクエストフォームからそのフィールドが消えてしまい、カスマターが入力できなくなる。 原因 リクエストフォームに追加されたフィールドは、自動で課題ビューに表示される仕様であるため、これらのフィールドを、課題ビューの設定からあらためて追加する必要はございません。 詳しくはドキュメント Jira Service Management の課題ビューについて > 8. 顧客リクエスト情報 をご参照ください。…

お客様より、意図しない課題のウォッチャーになっていることで、通知を多く受け取ってしまい、重要な課題の更新を見落としてしまうとのお問い合せを多くいただきます。 これは、ご自身が更新した課題を自動でウォッチする設定が行われていることが原因であることが考えられます。 Jira において、画面右上の [アイコン] > [個人設定] > [課題をウォッチする] を [無効化] に設定いただくことで、課題更新時に自動でウォッチャーに追加される挙動を回避できます。 詳しくはドキュメント 課題をウォッチ、共有、コメント作成する をご参照ください。 また、現在ウォッチしている課題は、画面上部の [フィルター] > [高度な課題検索] から、以下のような…

Jira Service Management では、リクエストが承認を要するステータスに変更されたタイミングで、承認者に設定されたユーザーに対してメールを送信できます。 承認者が承認を忘れている場合などに再度通知する設定は提供されておりませんが、自動化を用いてリマインダーを送信することができます。 * 「承認期限日」のようなフィールドを用意し、値を設定する * 「承認期限日」フィールドを作成し、リクエストタイプに紐づく課題タイプの画面に追加する * 承認が必要となるタイミングで、現在の日付 + X日 を「承認期限日」に挿入する (自動化にて実現可能、日付の加算は スマート値を使用する) *…

Jira 課題を起票する際やトランジションの際に、必要な情報の不足がないよう、一部のフィールドを必須入力に設定したいとのご要望をよくいただきます。 本記事では、フィールドの入力を必須に設定するためのベストプラクティスを紹介します。 課題作成時のフィールドの必須入力を設定したい [2種類] フィールドの必須設定 をご利用いただけます。フィールド設定が共有されているすべてのプロジェクトにて必須入力が反映されますので、ご注意ください。 * 以下に記述する「ワークフローバリデーター」を用いた方法をご利用いただけます。ワークフローが共有されてるすべてのプロジェクトに変更が反映されますので、ご注意ください。…

Confluence Cloud では、ウォッチしたコンテンツに変更があったり、メンションされた場合にメール通知を受信し、重要な更新を確認することができます。 しかし、Confluence からの通知が多すぎて埋もれてしまう、徐々に見なくなってしまうといったお客様の声をよくお聞きします。 この記事では、Confluence から適切な量の通知を受信し、効果的にチームの作業状況を把握いただくためのヒントをご紹介いたします。 日次ダイジェストを有効にする…

ラベルはプロジェクト横断の概念である性質上、不要なラベルが残り続けてしまうなど、散らかりやすい存在です。 残念ながら Jira Cloud にはサイト内のラベルを一覧化し、一括管理する機能は提供されておりませんが、ラベルを整理する際には以下の方法をご利用いただけます。 ラベルの新規作成 課題のラベルフィールドにて新しいラベル名称を入力し、「XXX (新しいラベル)」をクリックします。 ラベルの削除 そのラベルを使用している課題を抽出し、全ての課題からラベルを取り除くと、ラベル自体も削除されます。 Tips 😃 * ベーシック検索 から、ラベルで絞り込み、対象課題を抽出できます。 * 絞り込まれた課題に対し 一括編集…

Microsoft Teams などのアプリ連携時に以下のような「管理者の承認が必要」というメッセージが表示され、連携を完了できない場合があります。 この場合、アプリ連携の許可に関する Microsoft 側の設定に不足があることが考えられます。恐れ入りますが、貴社の管理者にて下記いずれかの対応をお試しいただけますと幸いです。 方法1: (参照: Receiving AADSTS90094: The grant requires admin permission.) * Azure Portal (https://aad.portal.azure.com/) に管理者としてログインする * Users をクリックする * User…

Jira Software の課題や、Jira Service Management のリクエストにて、ユーザーが報告者を変更でない場合のトラブルシューティングをご案内いたします。 報告者を変更する権限を持っているかを確認する 企業管理対象プロジェクトをご利用の場合 以下の操作は Jira 管理者 のみが行っていただけます。 * プロジェクト設定 > 権限 をクリックします。 * プロジェクトに紐づく権限スキームを確認し、報告者の修正 権限にユーザーのグループやロールが含まれることを確認します。 * 含まれている場合、次のトラブルシューティングに進みます。 * 含まれていない場合、報告者の修正…

Jira Cloud や Confluence Cloud にて、ユーザーが退職した場合や、契約が終了した場合など、ユーザーからサイトへのアクセスを取り除きたいケースがよくあります。 このような場合、admin.atlassian.com のユーザー管理ページにて、「ユーザーを削除」すべきか、「サイトへのアクセスを不可」に設定すべきかを悩まれる方が多いです。いずれの場合も、製品の請求対象からは外れます。 ご利用いただいている組織により、以下のスクリーンショットとUIが異なる場合がございます。 ■ ユーザー削除: ユーザーの詳細ページから … > ユーザーを削除 をクリック ※…

Jira Cloud や Confluence Cloud、Trello において、他のユーザーでは起きていな問題が、特定のユーザーのみで発生する場合があります。 このような場合は製品全体で発生している障害や不具合ではなく、ユーザーの権限や、ご利用のローカル環境に起因して問題が発生している可能性が高いです。 本稿では、お客様にて行なっていただけるトラブルシューティングをご紹介いたします。 権限を確認する エラーが発生する操作を行う権限があるかどうかを、管理者に確認します。同じチームの同じ役職のユーザーに同様の操作を試してもらい、問題が再現するかを確認することも有効です。 ブラウザを確認する…

Jira Cloud (以下、Jira) と Microsoft Teams (以下、Teams) の連携を実現する方法として、Teams でインストールできる Jira Cloud for Microsoft Teams アプリを提供しております。 このアプリを設定することで、Jira からの通知を Teams で受け取ったり、Teams から Jira 課題の作成、閲覧ができるようになります。 現在のところ、通知する条件は、 * 対象サイト * 対象プロジェクト * フィルター * 課題の作成 / 編集時 * コメントの作成時 / 編集時…

[このページは、クラウド版 (Jira Cloud 及び Confluence Cloud) をご利用の管理者向けの内容となります。] Jira Software や Jira Service Management にてバグやインシデントが登録された際に、情報の整理や記録、事後レビューの目的で Confluence ページを作成することがあるかと思います。 今回は、Jira Cloud にて提供されている Jira Automation を使用して、バグやインシデントの課題 (リクエスト) が起票された際に Confluence ページを自動で作成する方法をご紹介いたします。…

Confluence Cloud での表示言語は、ほとんどの箇所において アカウント環境設定 で指定した言語を参照しています。 しかしながら、以下の箇所は Confluence サイト横断の グローバル既定言語 を参照しています。 * スペース作成時にデフォルトで用意されるページの内容 * テンプレートからページを作成する場合のテンプレートの中身 すなわち、アカウントの言語設定を日本語に設定いただているにもかかわらず、テンプレートで作成したページの中身が全て英語で表示された場合、グローバル既定言語が英語に設定されていることが考えられます。 グローバル既定言語は Confluence 管理者のみが変更できます。Confluence…

Jira Cloud では チーム管理対象プロジェクト と 企業管理対象プロジェクト がご用意されております。 チーム管理対象プロジェクト はプロジェクトの管理権限をチームに委譲できる点で強力であり、簡単なプロジェクト構成で素早くプロジェクトを開始することができます。また、プロジェクトで閉じた (他のプロジェクトに影響しない) 設定を行うことができることも魅力のひとつです。 しかし、チーム内のユーザーが簡単にセットアップ・メンテナンスできるよう設計されている チーム管理対象プロジェクト は、様々な設定が簡素化されており、ご要件によっては機能不足と感じられることがあります。運用を開始してからチーム管理対象プロジェクト…

Jira Service Management のフォーム 機能では、入力いただいた内容を PDF または XLSX の形式でダウンロードすることができます。 しかしながら、現在のところ PDF ダウンロードにおいて日本語などのマルチバイト文字がサポートされておりません。そのため、ダウンロードした PDF にて日本語が表示されない (### に置き換わる) 挙動となります。 本事象は PDF のみで発生するため、回避策といたしましてXLSX形式でのダウンロードをご検討いただけますとさいわいです。 ※ 恐縮ながらポータルからのダウンロードは PDF のみに対応しております。 本件につきましては、改善の要望を JSDCLOUD-11000:…

課題の作成日で課題を絞り込む際に、下記のようなJQLをお試しいただくことがあるかと思います。 created >= 2021-12-01 AND created <= 2021-12-10 この場合、2021年12月01日 に作成された課題は抽出されますが、2021年12月10日 に作成された課題は抽出されません。これは、JQLでは “2021-12-10“ を “2021-12-10 00:00:00“ として認識するためです。 2021年12月01日 から 2021年12月10日 に作成された課題を抽出するためには、下記のようなJQLを使用していただく必要があります created >= "2021-12-01 00:00:00"…

※本記事は2022年に作成されたものです。2025年の最新版についてはこちらをご覧ください。 ユーザーをサイトに招待した覚えがないのに、ユーザーがサイトに参加しており、不安に感じた管理者様よりお問い合わせをいただくことがあります。 サイトの設定によっては、ユーザーがサイトへの招待、また管理者の承認なくサイトに参加できるケースがございますので、お客様のサイトの設定について今一度ご確認をいただけますとさいわいです。 新しいユーザー管理エクスペリエンスをご利用いただいている場合、キャプチャの画面と若干異なる場合がありますので、その場合は以下のドキュメントも併せてご確認ください。 * ユーザー アクセス設定のエクスペリエンスの向上…

- Opsgenie に関する日本語のドキュメントは準備されていますか？ はい、ご用意がございます。下記のURLよりドキュメントをご確認いただけます。 * Opsgenie リソース - Opsgenie は日本語の技術サポートに対応していますか？ 大変恐縮ながら、現在のところ Opsgenie は日本語サポートに対応しておりません。日本語サポートを提供している製品につきましては、以下のドキュメントをご参照ください。 * 日本語の製品サポートポリシー なお、お客様から頂戴しました Opsgenie に関する日本語のお問い合わせは、日本サポートチームよりグローバルの担当チームへ申し送りいたしますので、ご安心ください。…

サイトにユーザーを招待しようと試みた際に、以下のようなエラーが発生することがあります。 ⚠️招待メールを送信できません 招待した１つ以上のアカウントが無効になっているため、招待メールを送信できませんでした。招待メールからこれらのアカウントを削除してもう一度お試しください。 このようなエラーが発生した場合、2パターンの状況が考えられます。 * アカウントの削除が実施されており、削除の猶予期間中である * アカウントを管理している組織によってアカウントが無効化されている それぞれ状況に対して、実施いただく作業をご案内いたします。 ■ アカウントの削除が実施されており、削除の猶予期間中である…

Jira / Jira Service Management Cloud では、変更を行うと製品の動作に影響を及ぼすフィールドは編集がロックされており、必須入力の設定や既定値の設定を行なっていただくことができません。例えばロックされたシステムフィールドは以下のフィールドが挙げられます。 * Epic Link * Epic Name * Epic Status * Sprint * Start date　その他多数あり これらのフィールドでも、必須入力の設定や既定値の設定を行なっていただく回避策がございますので、本記事にてご紹介いたします。 ■必須入力の設定 ここでは、課題作成時に Sprint…

ビジネスチーム向けのプロダクト Jira Work Management の提供が開始されました。Jira Work Management ではカレンダービューやタイムライン、フォームなど全く新しい機能が実装されております。ぜひ一度ご利用ください。 この記事では Jira Work Management に関してお客様よりいただくよくある質問をまとめております。 ■Jira Work Management 特有の機能をソフトウェア開発プロジェクトで使用したい 要約・リスト・カレンダー・タイムライン・フォームなどの機能は Jira Work Mangement 特有の機能となっており、恐れ入りますが Jira Software…

Webhook と Automation For Jira を用いてユーザー作成時に「言語」や「タイムゾーン」などのプロファイル設定を自動で反映させる方法をご案内いたします。設定を自動化することで、ユーザーを作成した際、そのユーザーにプロファイルの設定箇所を伝え、各自で変更してもらう必要がなくなります。 この記事では、ユーザーを新しく作成した際に、そのユーザーの「言語(日本語)」と「タイムゾーン(東京)」を自動で変更する、という運用を例にご説明いたします。 この自動化を実施できる対象ユーザーは、組織の管理対象ユーザーのみ (組織で認証されたドメインのメールアドレスを持つユーザーのみ) となります。 Automationルールの作成 *…