Hola,
tenemos en marcha en nuestra organización jira service desk en cloud.
Los clientes quieren que cuando un informador envíe un ticket a través del canal de correo electrónico y ponga en copia una lista de correo electrónico, todos los integrantes de esa lista reciban notificación y si se añade comentario al ticket reciban correo con ese comentario. Lo que hace es abrir un ticket en plataforma y poner como participante el que se ha puesto en copia, en este caso la lista de correo. Hasta ahí todo bien, todo funciona como debe.
El problema que hay y que nos plantean nuestros clientes es que, si hay forma de que un integrante de esa lista de correo (el integrante de la lista de correo también está dado de alta como cliente en plataforma) responda desde correo electrónico sobre un correo de un ticket abierto, ese comentario se añada a ese ticket y no abra un ticket nuevo. ¿Existe una forma para que eso sea así y que no abra nuevo ticket?
Gracias de antemano.
