Como puedo enviarle un adjunto a un cliente, desde el detalle de una incidencia
Hola @arturo_espinoza bienvenido a la comunidad. Para que tu cliente pueda ver los datos adjuntos a una solicitud que tu quieras enviarle, debes insertar los mismos en los comentarios que realizas públicamente con él.
Buen dia, como habilito la opcion de adjuntos en el panel de comentarios, ya que solo se encuentra ancla, archivo de correo y enlace web.
Hola @German Garcia puedes compartir una imagen de lo que ves? No termino de entender que necesitas
Hola Hernan
Una consulta, cuando envio adjuntos en los comentarios. Si bien es cierto, el cliente los ve, pero no los puede abrir directamente del correo. Hay alguna forma de configurarlo para que no tenga que entrar al portal para recien ver los adjuntos.
Hola @Johnatan Matta Osorio no recuerdo que dentro del contenido del correo puedas configurar que se manden los datos adjuntos. Deberías ir a la sección de notificaciones a los clientes y editar alguno de ellos y ver qué variables te permite insertar, de seguro está el número de ticket o resumen pero no estoy tan seguro de que los adjuntos sean opción. Lo más probable es que no.
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