Transição por comentário

Caio Ribeiro

Quando um usuário-cliente comentar quero que a atividade mude de status (Em andamento para Aguardando Usuário), e quando um usuário do JIRA comentar, quero que mude de status (Aguardando Usuário para Em andamento) também. Mas nos outros status eu quero que não haja transição. Como faço isso?

 

Meck

Olá Caio Ribeiro,

É bem simples. Você faz o seguinte:

1. Clica em Project Settings
2. Clica em Automation
3. Clica em Add Rule
4. Clica em Transition on comment

Em seguida, você preenche a regrinha. Vai ficar algo mais ou menos assim:

WHEN Comment is added to an issue

IF Issue matches: status in ("Em progresso") AND Comment is public AND User is an agent

THEN Transition issue: Respond to customer / Responder ao usuário <-- Coloque aqui conforme seu workflow

ELSE IF Issue matches: status in ("Aguardado usuário") AND Comment is public AND User is a custome

THEN Transition issue: Respond to support / Responder ao suporte <--- Coloque aqui conforme seu workflow

Caso tenha alguma outra dúvida ou trave em algum ponto, me avisa.

Abraço,

Lameck.