Gostaria de saber como faço pra configurar a resposta no email, virar comentário no chamado, pois quando o usuário responde no email, não chega no chamado o comentário que o mesmo fez.
Olá,
Você seguiu os passos descritos na nossa documentação para receber e criar comentários por email?Por favor, verifique se a configuração está correta e tente enviar novamente emails pra validar se os emails estão gerando comentários:
- Creating issues and comments from email
Caso não funcione, acredito que teremos que verificar os logs na sua instância para validar o que está bloqueando os comentários de serem adicionados.Os usuários que estão enviando o email possuem licensa de Jira SW?
Atenciosamente,Angélica
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