Recuperar acceso de administrador de Jira Cloud tras la salida del responsable

Question

Hola, equipo de Atlassian:

El colaborador que configuró Jira Cloud para nuestra empresa ya no trabaja con nosotros. Necesitamos recuperar el acceso de administrador para gestionar usuarios, permisos y retirar sus accesos.

Actualmente puedo ingresar a Jira con mi cuenta corporativa, pero no encuentro las opciones de administración. Al ingresar a admin.atlassian.com, aparece la opción de crear una organización.

Intenté contactar con soporte, pero el formulario me dirige a Community.

¿Podría alguien del equipo de Atlassian indicarnos el procedimiento para verificar nuestra autoridad sobre el sitio y solicitar la asignación de un administrador de la empresa?

Podemos proporcionar el dominio del sitio y la documentación necesaria por un canal privado.

Gracias.

Josh · Answer

Hola @Ricardo Huachos, además del enlace que compartió Trudy (es el canal correcto, y el formulario de Billing & Licensing sí atiende planes gratuitos), hay una vía que suele ser mucho más rápida:

1. Usar la cuenta del excolaborador. Si esa persona configuró Jira con su correo corporativo (por ejemplo, nombre@suempresa.com), esa cuenta de correo pertenece a la empresa. Su equipo de TI puede restablecer la contraseña del buzón en Google Workspace o Microsoft 365. Después, en id.atlassian.com, use "¿Olvidó su contraseña?" con ese correo, entre como él y en admin.atlassian.com asigne el rol de administrador de la organización a su propia cuenta. Luego ya puede quitarle el acceso o desactivar esa cuenta.

2. No cree una organización nueva. Lo que ve en admin.atlassian.com ("crear una organización") aparece porque su cuenta no es administradora de la organización que ya contiene su sitio. Si crea otra, queda vacía y no le da control sobre el sitio actual.

3. Si la vía 1 no es posible (por ejemplo, porque usó un correo personal), abra el caso en el formulario de Billing & Licensing con:

* la URL del sitio (sutienda.atlassian.net)
* su correo corporativo, con el mismo dominio que la empresa
* cualquier factura o número de entitlement, si alguna vez pagaron

Atlassian puede pedir que verifique el dominio en DNS (un registro TXT) para confirmar que la empresa es la dueña.

Un consejo para después: tenga siempre al menos dos administradores de organización, para que esto no vuelva a pasar.

Trudy P Claspill · Answer

Hello

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