Olá comunidade,
Tenho uma dúvida sobre o preenchimento de campos em tickets gerados por integração no Jira.
Configuramos um formulário de cliente onde o campo personalizado "Descrição" (do formul tipo "Descrição do Cliente") está vinculado ao campo padrão "descrição" do Jira.
Quando um ticket é criado manualmente ou via formulário do cliente, ambos os campos são preenchidos corretamente. No entanto, temos uma integração que gera tickets a partir de outra ferramenta. Quando essa integração é acionada, observamos o seguinte:
- O campo padrão "descrição" do Jira é preenchido com as informações de integração.
- O campo personalizado "Descrição" do formulário do cliente (o que está condicionado à "descrição") NÃO está sendo preenchido.
Alguém já se deparou com um cenário semelhante? O que poderia estar impedindo que o campo personalizado "Descrição" do formulário do cliente seja preenchido automaticamente quando a "descrição" for preenchida via integração?
Qualquer insight ou sugestão seria muito apreciado!
Obrigado!
