¿Como enviar por correo todas las incidencia que esten por vencer su SLA?

Valeria Concha

Hola, quiero realizar una automatización que se me envien por correo todas las incidencias donde su SLA se venza durante el día de hoy. 
Y que salga a las 9:00 y 13;00 horas

Kashif Rahman_imrb3f

HI, 

This is how I setup my automation:

1. Add trigger: Search for 'SLA threshold breached'.

2. Choose your option between 'will breach in the next' and 'breached by more than'
3. Then add an action 'send email' 

You can also create a filter. I am using the following filter

 

project IN (Projectname)

AND "Time to Resolution" < remaining("xamountoftime")

AND "Time to Resolution" != breached()

AND resolution != Done

 

I hope it helps.

 

Thanks
Kash