2023年10月19日(木)に開催された、アトラシアン主催の『Jira Service Management 製品デモ：問い合わせ管理業務を中心としたユースケースのご紹介』でいただいたご質問とそれに対する回答をご案内させていただきます。
本製品デモは、定期開催（毎月）しております。今回見逃された方や、再度内容を確認されたい方は、こちらから次月以降の製品デモへの視聴登録をお願いいたします。
ご質問
回答
Jira Service Managementを利用するには、Jira SoftwareやConlfuenceのライセンスも取得しなければ利用できませんか？JSMのみで完結する機能はありますか？
Jira Service Managementの機能をご利用いただくにあたっては、基本的に、Jira Service Managementのライセンスのみ取得いただければ大丈夫です。
もしJira Service Mangementの機能を超えて、ConfluenceやJira Softwareの機能を連携させてご利用されたい場合のみ、それらの製品のライセンスが必要となります。ConfluenceやJira Softwareの機能としては、例えば、以下のようなものがあります。◆Confluence: 以下のような機能で、ドキュメント管理の効率化やナレッジシェアリングの活性化を図りたい場合
Jira Service Managementのポータルを経由せずに、幅広い関係者にドキュメントを共有されたいケース
ドキュメント数が増えてドキュメントを体系的に整理されたいようなケース
ドキュメント管理のみを実施する担当者が必要なケース
など
◆Jira Software: 以下のような機能で、ソフトウェア開発の作業を効率的に管理されたい場合
タイムラインやロードマップ形式での対応スケジュールの管理
スクラム開発におけるスプリント機能
コード管理ツールとの連携
【参考: 過去のセッションでのご質問】カスタマーの認証にSSOを適用することは可能ですか？
Atlassian Accessをご契約いただければ可能です。
詳細については、以下のドキュメントをご覧ください。https://support.atlassian.com/ja/security-and-access-policies/docs/configure-saml-single-sign-on-with-an-identity-provider/
【参考: 過去のセッションでのご質問】AIを活用した機能はありますか？
現在、「バーチャルエージェント」という機能をベータ版としてご提供中です。https://www.atlassian.com/ja/software/jira/service-management/features/itsm/virtual-agent
また、他にも多数の機能をリリース予定です。詳細については、以下のドキュメントをご覧ください。https://support.atlassian.com/ja/organization-administration/docs/learn-about-atlassian-intelligence/
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