2023年8月17日開催 Jira Service Management オンライン製品デモ Q&A

Tatsuya Uekusa

2023年8月17日(木)に開催された、アトラシアン主催の『Jira Service Management 製品デモ：問い合わせ管理業務を中心としたユースケースのご紹介』でいただいたご質問とそれに対する回答をご案内させていただきます。

本製品デモは、定期開催（毎月）しております。今回見逃された方や、再度内容を確認されたい方は、こちらから次月以降の製品デモへの視聴登録をお願いいたします。

 

ご質問	回答
問い合わせる側もアカウントが必要ですか。	お客様を一意に特定するためにアカウントを作成して頂く設定になっています。 ポータルのみのアカウントであれば、メールアドレス、PWのみの簡易なものになります。（設定でログイン不要にしていただくことも可能です。） また、社内のカスタマーはAtlassianアカウントを作成いただくことも可能です。 詳細については、以下のドキュメントをご覧ください。 https://support.atlassian.com/ja/user-management/docs/manage-jira-service-management-customer-accounts/
カスタマーの認証にSSOを適用することは可能ですか？	Atlassian Accessをご契約いただければ可能です。 詳細については、以下のドキュメントをご覧ください。 https://support.atlassian.com/ja/security-and-access-policies/docs/configure-saml-single-sign-on-with-an-identity-provider/ なお、Q&A中に、「ポータルのみカスタマーへのSSO適用はベータ版」とご説明しましたが、既に正式リリースされております。大変失礼致しました。 https://support.atlassian.com/ja/security-and-access-policies/docs/configure-saml-single-sign-on-for-portal-only-customers/
AIを活用した機能はありますか？	現在、「バーチャルエージェント」という機能をベータ版としてご提供中です。 https://www.atlassian.com/ja/software/jira/service-management/features/itsm/virtual-agent また、他にも多数の機能をリリース予定です。 詳細については、以下のドキュメントをご覧ください。 https://support.atlassian.com/ja/organization-administration/docs/learn-about-atlassian-intelligence/