Restricción de creación de incidencias por tipo de Usuario/Rol o Grupo

Question

Hola Comunidad,

Favor si podrían guiarme, estoy necesitando crear alguna regla o condición que limite la creación de ciertos tipos de incidencias para por ejemplo, solo el Admin, solo el sistema o solo algunos grupos/roles.

Gracias desde ya!

Ste Wright · Answer

And in Spanish (according to Google Translate)...

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De forma nativa, esto no es posible directamente; debe usar soluciones alternativas, por ejemplo ...

* Validador: use un validador en la transición de creación de problemas en su flujo de trabajo y limite quién puede crear un problema usando un validador disponible; por ejemplo, si solo los usuarios con los permisos "Administrar proyectos" pueden crear incidentes, podría usar el "Validador de permisos". "* El mensaje de error en este enfoque no es bueno, pero funcionará

* Regla de automatización: use la automatización para ubicar los problemas creados por usuarios no aprobados y elimínelos. También puede enviarles una notificación para que sepan por qué. La regla podría verse así...
* Disparador: Problema creado
* Condición: Condición de usuario* Usuario = Usuario que activó el evento
* Marque = no está en el grupo
* Criterios = <Agrupar aquí>

* Acción: Eliminar ticket
* Acción: Enviar correo electrónico* Para = Iniciador
* Asunto/Contenido: informe al usuario por qué se eliminó el problema

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Si estas soluciones no funcionan para usted, existen aplicaciones que pueden ampliar la funcionalidad del validador, como:

* Scriptrunner: consulte esta respuesta para ver un ejemplo de cómo se implementó esto
* Guiones de poder
* ...o echa un vistazo a otras aplicaciones en Marketplace que podrían ayudarte.

Ste Wright · Answer

Hi @Gustavo Barrios

Natively, this isn't possible directly - you have to use workarounds - for example...

* Validator: Use a validator on the create issue transition on your workflow, and limit who can create an issue using an available validator - for example, if only users with the "Administer Projects" permissions can create incidents, you could use the "Permission Validator"* The error message on this approach isn't great, but it will work

* Automation Rule: Use Automation to locate issues created by unapproved users, and delete them. You could also send them a notification so they know why. The rule might look like this...* Trigger: Issue Created
* Condition: User Condition* User = User who triggered the event
* Check = is not in Group
* Criteria = <Group here>

* Action: Delete Issue
* Action: Send email* To = Initiator
* Subject/Content - let the user know why the issue was deleted

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If these workarounds don't work for you, there are Apps which can extend the validator functionality, such as:

* Scriptrunner - check out this answer for an example of how this was implemented
* Power Scripts
* ...or check out other Apps on the Marketplace which might be able to assist!

Ste