2023年6月15日開催 Jira Service Management オンライン製品デモ Q&A

Tatsuya Uekusa

2023年6月15日(木)に開催された、アトラシアン主催の『Jira Service Management 製品デモ：問い合わせ管理業務を中心としたユースケースのご紹介』でお話しした過去のデモでいただいたご質問とそれに対する回答をご案内させていただきます。

本製品デモは、定期開催（毎月）しております。今回見逃された方や、再度内容を確認されたい方は、こちらから次月以降の製品デモへの視聴登録をお願いいたします。

 

ご質問	回答
問い合わせる側もアカウントが必要ですか。	お客様を一意に特定するためにアカウントを作成して頂く設定になっています。 ポータルのみのアカウントであれば、メールアドレス、PWのみの簡易なものになります。（設定でログイン不要にしていただくことも可能です。） また、社内のカスタマーはAtlassianアカウントを作成いただくことも可能です。 詳細については以下のドキュメントをご覧ください。https://support.atlassian.com/ja/jira-service-management-cloud/docs/change-global-customer-permissions/
カスタマーの認証にSSOを適用することは可能ですか？	Atlassianアカウントを持たないカスタマー（ポータルのみアカウント）には適用できませんが、Atlassianアカウントを持つカスタマーには SSO でログインさせることが可能です。SSOログインの設定については Atlassian Access という別の追加サブスクリプションが必要となりますが、Atlassian Accessについてもカスタマーは請求対象外となります。 Atlassian Accessについては以下のURLをご確認ください。 https://www.atlassian.com/ja/software/access
カスタマーの所属企業などの情報を管理することは出来ますか？	はい、Premium以上のプランですと、「カスタマーサービス管理機能」という機能で、カスタマーにプロフィール項目を付与して管理いただくことが可能です。 https://support.atlassian.com/ja/jira-service-management-cloud/docs/what-is-customer-service-management/
チャットボット機能はありますか？	現状はございませんが、現在、「バーチャルエージェント」という機能のEAPを受付中です。 https://www.atlassian.com/ja/software/jira/service-management/features/itsm/virtual-agent また、今後、Atlassian IntelligenceというAIを活用したサービス強化が発表されています。 https://www.atlassian.com/ja/blog/unleashing-power-of-ai