お客様からの返信メールが届かなかった

Question

お客様からの特定のメール返信がJIRAに届きませんでした
それ以外のメール返信は添付ファイル付きでも正常に届いています。

届かなかったメールは添付ファイルが4つあり、ファイル名が長いようだがそれが原因でしょうか。以下ファイル名です。

・318_0_0.905_20210316004200_SPSE-0721f596306cb9220cb3b42ec0c5f59b_1.zip
・691_0_0.921_20210316105952_SPSE-0721f596306cb9220cb3b42ec0c5f59b_1.zip
・rom_20210316.zip
・認証レコード2021-03-16 00_00_00_2021-03-16 23_59_59.zip

Tomoko Suzuki_r4ykfa · Answer

コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

ご指摘の通り、以下の制限に達してメールリクエストが失敗した可能性が考えられます。

英数字のみ：256文字以内
日本語のみ：32文字以内

恐れ入りますが、以下に不具合として起票がございますのでご参照いただけますと幸いです。

* JSDCLOUD-9775: Unable to raise a request by email with an attachment that has a long Japanese filename

ご不便をおかけしますが、添付ファイル名を短くしてご利用いただきますようお願いいたします。

Miharu Toyama · Answer

添付ファイル名が英数字、日本語混在しているのではっきり分かりませんが、下記制限にかかってしまった可能性があるようだということが分かりました。

英数字のみ：256文字以内
日本語のみ：32文字以内