Como consultar um problema em que se é participante

Question

Boa Tarde,

Como posso consultar um problema (ticket associado a outro ticket) sendo apenas participante e não sendo agente.

Ou seja, o meu cliente colocou-me um ticket, eu como agente criei um problema. Associei uma 3º pessoa como participante e pretendia que essa pessoa visse apenas o ticket do problema. Como faço?

Angélica Luz · Answer

Olá Juliana,

Será necessário criar um request type novo para o issue type Problema.

Vá em Configurações do projeto > Tipos de solicitação > Adicionar novo tipo de solicitação.

Caso não queira que fique visível no portal, apenas não adicione ele em nenhum grupo.

Mané Lopes · Answer

Boa Tarde Angélica,

Obrigada pela resposta.

Eu gostaria de saber como posso associar Request Type ao Tipo de Problema: Problem, pois este campo está bloqueado.

Obrigada

Angélica Luz · Answer

Olá Juliana,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Quando se é um agente em um projeto de Service Management, não é necessário ser um participante, você pode ser um watcher caso queira receber atualizações do ticket.

Também não é recomendado que um agente seja colocado como participante, por que pode ocorrer problemas nas notificações, pois ao mesmo tempo que você é um agente e recebe notificações do sistema, sendo participante você também estará no papel de cliente que recebe notificações diferentes, então poderá ocorrer um conflito e você não receber nenhuma das notificações.

Só para ter certeza que estamos falando da mesma coisa, você pode confirmar se está correto os passos abaixo?

* O cliente criou um ticket.
* Você criou outro internamente e vinculou esse ticket no que o cliente criou.
* Você adicionou outra pessoa como participante.

Para que essa pessoa possa ver somente o ticket vinculado, esse ticket precisa ter um request type. Esse campo que precisa estar preenchido para que o ticket fique visível no portal.

Atenciosamente,
Angélica