¿Como puedo hacer para que no se creen las incidencias cuando el subjet sea igual?

Dulce_Gabriela_Hernández_Esquivel

Estoy administrando un servidor de correos -  me he topado con un problema en un día las solicitudes se duplicaron hasta 30 veces, creando   el ticket en dichas ocasiones, 

Quiero poner una regla donde si el subjet del correo es el mismo no se cree la incidencia en Jira.  ¿Se podrá? 

 

Hernan Halabi - Elite IT Consulting Group

Hola @Dulce_Gabriela_Hernández_Esquivel  bienvenida a la comunidad. La versión corta sería de que los correos deben ser respuestas del primer mail o bien deben tener el número del ticket como parte del asunto del mail.

Puedes tener más detalles revisando está documentación

https://confluence.atlassian.com/adminjiracloud/creating-issues-and-comments-from-email-779288896.html