Boa tarde,
Vi no vídeo "Atlassian ITSM Demo Series | Request Management" (https://www.youtube.com/watch?v=dBvHe_Q36g4) que é possível colocar um artigo como sugestão dentro da formulário do serviços, mas não consigo de jeito nenhum fazer isso.
Alguém poderia me ajuda, por favor?
Olá Fernanda,
Obrigada por entrar em contato com o Community!
No vídeo quando mostra o formulário sendo preenchido, aparece os artigos sugeridos. Esses artigos aparecem quando o cliente coloca alguma palavra chave que também tenha no artigo.
Para que o artigo apareça no formulário, é necessário conectar um space do Confluence no projeto de Service Desk.
Para mais detalhes e também o passo a passo, por favor, verifique a documentação abaixo:
Atenciosamente,Angélica
Olá, Angélica!
Obrigada pela resposta!
Fiquei com uma dúvida porque mesmo antes de preencherem o "resumo", já tinham alguns arquivos sugeridos. Queria saber se tem como fazer esse vínculo sem precisar do campo resumo, pois utilizamos ele oculto para o usuário.
Os artigos aparecem somente quando preenche o Resumo mesmo. Acredito que no vídeo por ser uma montagem, deu a entender que os artigos já apareceriam, mas não, os artigos somente aparecem baseado no que o cliente irá digitar no Resumo.
Okk, muito obrigada!!!
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