Visão dos chamados abertos para o cliente

Luiz Tessaroto

Olá pessoal.

Sou novo por aqui e com pouco experiêcia no JIRA.

Recentemente criamos um projeto de service desk para um cliente. Temos o portal e cada "usuário do cliente" cria a seu próprio chamado/ticket.

Cada usuário pode ver APENAS os SEUS chamados abertos, porém o cliente quer uma forma deles poderem ver TODOS os chamados abertos por todos os usuários.

Como nós podemos fazer isso?

Muito Obrigado.

Tessaroto

Angélica Luz

Olá Luiz,

Obrigada por entrar em contato com o Community!

Para que os clientes possam ver os chamados de outras pessoas há duas maneiras:

Adicionar a pessoa como um Participant. Após o ticket ser aberto, o cliente pode clicar em "Compartilhar".

A segunda opção é criar uma Organização e agrupar todos os clientes de um mesmo dominio ou mesma empresa, então quando o cliente abrir o ticket, ele escolherá compartilhar com todos ou criar um ticket privado.

Para criar a Organização, vá para a página de Clientes > Adicionar Organização.

Após isso, adicione todos os clientes nessa organização para que eles possam compartilhar quando criarem um ticket.

Também para que eles possam compartilhar, vá nas Configurações do projetos > Canais > Permissões do cliente > Com quem os clientes podem compartilhar solicitações? > Qualquer cliente ou organização, pesquisando este projeto. Esta opção permite que eles pesquisem todos os clientes no projeto atual. > Salvar.

Espero que ajude!

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Angélica Luz