How do I escalate a ticket between users or user groups? I have a 60-minute response goal, and I needed calls automatically escalated to the users / groups of another team if 50% of the 60 minutes elapsed. and the same call was escalated to another team in 80% of the 60 minutes the critical response team that has access to the call in case no level 1 or 2 team meets the call. How can I do this with the jira?
PT-BR
Como escalar ticket entre usuarios ou grupos de usuario?Tenho uma meta de sla de 60 minutos de resposta, e precisava que os chamados fossem escalados automaticamente para os usuarios/grupos de outra equipe caso decorrese 50% dos 60 minutos. e o mesmo chamado fosse escalado para outra equipe em 80% dos 60 minutos a equipe de resposta critica que tem acesso ao chamado caso nenhuma equipe nivel 1 ou 2 atenda o chamado. Como posso fazer isso com o jira?
