Criação de chamado por e-mail

Renan Silva_f04fif

Bom dia, 

 

Há a possibilidade de enviar e-mail e já criar chamados relacionados os relatores e os responsáveis?

 

Por exemplo, envio um e-mail para a central, colocando alguém em copia, essa pessoa entra automaticamente como responsável do chamado.

 

Fico no aguardo.

Angélica Luz

Olá Renan,

Quando é enviado um email para um projeto de service desk e uma pessoa é colocada em cópia, ela vira um "Request participant" no ticket, não é possível colocar a pessoa em cópia como responsável.
Um participant pode ver o ticket no portal e também recebe notificações na qual pode responder, mas não pode fazer alterações ou trocar de status.

Atenciosamente,
Angélica