R. Fujimura Atlassian Team

Jiraの自動化フローでは、祝日を考慮する機能が提供されておらず、月~金曜日の営業日のみルールを動作させたい、または営業日以外に動作させたい様な場合に、標準機能では祝日を除外する事ができません。 関連する機能リクエストとして以下が起票されております。 * AUTO-971 - When using BusinessDays, we should be able to define the non-working days and public holidays 標準機能では実現することは出来ませんが、以下の様な外部で公開されているAPIを組み合わせて実装することで、祝日の判定が可能です。 * 祝日判定web…

お問い合わせ内容: Jiraダッシュボードにおいて、円グラフガジェット等で統計タイプとしてJSM(Jira Service Management)のリクエストタイプを使用したいが、統計タイプのリストにリクエストタイプが表示されません。 “リクエストタイプ”を統計タイプとして使用する方法を教えてください。 回答: 企業管理対象スペースの場合 現状、リクエストタイプフィールドはガジェットの統計タイプとして使用する機能がサポートされておらず、以下の機能リクエストが登録されております。 * JSDCLOUD-1914: As a user, I would like to add Customer Request Type, Affected…

段落タイプのカスタムフィールドでは、既定値を設定し自動化ルールを活用することでJiraのシステムフィールドである”説明”フィールドにテンプレートの内容をコピーすることが可能です。 参考記事: Jira説明フィールドに定型文 テンプレートを設定する方法 また、段落フィールドでは、フィールド設定にてレンダラーを”Wiki スタイルレンダラー”に設定することで、ユーザーは太字、斜体などのリッチテキストを利用可能となります。 Wiki スタイルレンダラーのフィールドの既定値でリッチテキストを使用する際にはWikiマークアップを使用して記載する必要があります。 Wikiマークアップの記載方法の一覧について、以下URLよりご確認いただけます。 *…

事象: Data residency in Japan のアップデートにより、製品のロケーションとして日本を指定することが可能となりました。 データレジデンシーについて: データ レジデンシーを理解する しかしながらデータレジデンシーの移動後、Confluenceの検索機能やページプロパティレポートが正常に動作していないとのお問い合わせをいただいております。 解決策: 上記事象については以下に記載されており、データレジデンシーの移動後、インデックスの再作成が正常に完了していない状況と考えられます。 * 製品データを別のロケーションに移動する - Confluence – 移動後、検索が一時的に機能しません Confluence –…

よくあるご質問: 各プロジェクトのユーザーアクセス情報を棚卸しするため、[プロジェクト設定] > [ユーザー] (またはアクセス)に登録されているユーザーの情報を一覧で取得する方法はありますか。 回答: 現状のJira Cloudでは、プロジェクトに登録されているユーザーを一覧で出力するような機能は提供されておらず、以下の機能リクエストが起票されております。 * JRACLOUD-60418 - As an administrator I would like to get list of users in a project role リンク先にて Vote for this issue(この課題に投票)…

お問い合わせ内容: スペースから削除し使用していないSLAがカスタムフィールドの一覧に残っており、”ロック済み”フィールドであるため削除することが出来ません。 不要なSLAカスタムフィールドを削除する事は出来ますか。 回答: プロジェクトと紐づかず使用されていないSLAについては、以下手順にて削除することが可能です。 * Jira画面右上の歯車アイコン > [Jira アプリ] > Jira Service Management: [構成] * "SLA 評価基準名"セクションの、[クリーンアップ]ボタン * 削除対象のSLAを確認し、[確認]ボタン押下で削除 上記クリーンアップにて、未使用のSLAカスタムフィールドは削除されます。

当記事では、Jira Service Managementのチャット機能(JSM Chat)機能についてよくあるご質問、事象についてご紹介いたします。 チャット機能についての詳細は以下をご参照ください。 * Slack または Microsoft Teams でリクエストを受け取って管理する Q. 一つのJira Service Managementと複数のSlackワークスペースやTeamsテナントを紐づけることは可能ですか。 A. 以下ドキュメントに記載の通り、1 つの Jira サイトを複数の Slack ワークスペースに接続することは可能ですが、Microsoft Teams テナントには 1 つだけ接続できます。 * チャットとは…

お問い合わせ: 自身に関連するタスク等の通知の一覧を管理するため、Atlassian Startの通知一覧ページ(start.atlassian.com/notifications)をブックマークし活用していましたが、 Atlasのページ(team.atlassian.com/your-work)にリダイレクトされるようになってしまいました。 通知の一覧を表示する方法を教えてください。 回答: 以下記事に記載の通り、Atlassian StartはAtlasに移行されました。 * Atlassian Start is getting new features powered by Atlas AtlasにおいてもAtlassian…

お問い合わせ内容: ワークフローのトランジションが以下の様に複数選択可能な場合、どの様な順番で表示されますか。 また、任意の表示順に変更する方法はありますか。 回答: トランジションの表示順の決定ロジックは以下の通りです。 * トランジションのプロパティ: opsbar-sequence が設定されている場合、その値が少ないものから上に表示される * 次に、プロパティが設定されていないものをカテゴリー毎に並び替える(To Do, In Progress, Done) * 同じカテゴリーの中で、トランジション先のステータス名でアルファベット順に並べ替える 上記画像の例では、各トランジションにプロパティ: opsbar-sequence…

よくあるお問い合わせ: Jira Service Managementのカスタマーポータルから課題を作成する際、ドロップダウンリストの選択肢に応じてその後に表示する内容を動的に変更する様な設定は可能でしょうか。 回答: フォームの機能をご利用頂くことで、ドロップダウンリストなどのフィールドの選択肢に応じて、その後に表示する入力項目などを柔軟に設定いただくことが可能です。 * Jira Service Management でフォームを使用する 設定例: * サービスプロジェクト > [プロジェクト設定] > [フォーム] > [フォームの作成] * [フィールドを追加] > タイプ: ドロップダウン * [リンクされたJira…

事象: サービスプロジェクトのプロジェクト設定 > ナレッジベース にて、[スペースをリンク]から既存のConfluenceスペースをリンクしようとしています。 スペース名のリストで対象のスペースを検索してもスペースが見つかりません。 Confluenceスペース: サービスプロジェクト ナレッジベース設定: 回答: 1. 対象のConfluenceスペース権限をご確認ください 以下ドキュメントに記載の通り、自身または自身が所属する Confluence グループに、対象のスペースの参照権限が付与されている必要がございます。 対象のConfluenceスペースのスペース権限をご確認ください。 * Confluence…

お問い合わせ内容: Jira Service Managementにおいて、エージェント画面から@メ;ンションを行う際にリストされるカスタマーとリストされないカスタマーがいます。 メンション出来るカスタマーとメンション出来ないカスタマーにはどの様な違いがありますか。 カスタマー画面: メンション: 回答: Jira Service Managementのエージェント画面では、以下のカスタマーについて@メ;ンションが行えます。 * 課題の報告者 * 課題内にコメントをしたカスタマー * Request Participantsに追加されているカスタマー 上記例の場合、Customer2をRequest…

本記事ではJira Service Management Cloudのカスタマーポータルに表示される「共有先」フィールドについてよくあるご質問をご紹介いたします。 Q1. 顧客がサービスプロジェクトの組織に所属している場合、リクエストの作成時に「共有先」フィールドが必ず表示されます。これを非表示にすることは可能ですか。 A. 恐縮ながら、顧客が組織に所属している場合「共有先」フィールドを非表示にすることはできません。 非表示にするには、顧客を組織から外すしか方法がございません。 「共有先」フィールドを非表示にする機能についての要望を以下にて起票いただいておりますが、まだ実現されておりません。 JSDCLOUD-10908 - Hide…

エピックの課題ビューにて、エピックに紐づく子課題が表示されその子課題の完了率が以下のように表示されます。 この完了率はフィールドに値として保持されておらず、エピック毎の完了率をダッシュボードやレポートにて利用する事ができません。 本記事では、エピックの子課題の完了率を自動化で計算し、カスタムフィールドにその値を保持する方法をご紹介いたします。 設定手順 * 子課題の完了率を保持するカスタムフィールドを作成 * 1.で作成したカスタムフィールドをエピックの課題レイアウト、画面に割り当て * 以下の様な2つの自動化ルールを設定 (ルール1)* トリガー: 複数の課題イベント 課題イベント: [課題の作成時]、[課題のトランジション時] *…

お問い合わせ Jira Service Managementのリクエストタイプについて、各サービスプロジェクトに紐づくリクエストタイプの一覧を取得することは可能でしょうか。 回答 Jira標準機能としてリクエストタイプの一覧を取得する機能は提供されておりませんが、以下のREST APIを使用することでリクエストタイプの一覧を取得可能です。 * Get all request types 使用例: 全てのプロジェクトのリクエストタイプを取得 GET https://<サイト名>.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype 特定のプロジェクトに絞ってリクエストタイプを取得 GET…

事象 課題のワークフロートランジション時、トランジション画面で「内部サーバーエラー」のエラーが表示されトランジションできない事象が発生する。 原因 該当のトランジションにて設定されている事後操作が不正な状態である可能性がございます。 例えば、課題のカスタムフィールドを更新する事後操作を設定しており、後にそのカスタムフィールドが削除(ごみ箱に移動)された場合に、更新対象のフィールドが存在しない為トランジション時にエラーとなります。 不正な事後操作設定の例: 上記のカスタムフィールドが削除された様なケースでは、問題の事後操作は以下の様な表示となります。…

現状、Confluence Cloudで提供されているAPIでは、ユーザーを作成するAPIが提供されておらず、以下の機能リクエストが登録されております。 CONFCLOUD-54893 Provide a Confluence Rest API to create a user リンク先にて Vote for this issue(この課題に投票) していただくと機能が実現する可能性が高くなります。よろしければご検討ください。また、Start watching this issue(この課題をウォッチ) で購読していただくと、進捗があった場合にお客様に通知が送信されるようになります。 本記事では、Jira…

事象 選択リストのフィールドに値をセットする自動化ルールを設定しています。 選択リストの値を変更した後、自動化ルールの監査ログに以下のエラーが記録され自動化ルールが正常に実行されません。 エラー: 課題に対し編集すべきフィールドやフィールド数値がない (そのプロジェクトにフィールド数値が存在しない場合を含む) 再現手順 1. 以下の様な自動化ルールを設定 自動化ルール例: (1) トリガー: <任意のトリガー> (2) アクション: 課題フィールドを編集 フィールド: [セキュリティ レベル] に [Security Level 1]を設定 2. 課題セキュリティスキーム設定より、セキュリティ レベル[Security Level…

よくあるお問い合わせ: ユーザーをサイトに追加し製品アクセスを付与したが「前回の活動」欄に「利用不可」ステータスが表示される。 利用可能な状態にする方法を教えてください。 回答: ユーザー詳細画面の仕様として前回の活動:「利用不可」(英語ではUnavailable)はユーザーのログインが確認できていない状態になります。 つまり、実際にはアクセス可能な状態でも対象の製品へのアクセス実績がない場合前回の活動:「利用不可」と表示されます。 該当ユーザーにご連絡いただき、製品にアクセス可能かご確認ください。 アクセス出来たことが確認できた後、「前回の活動」が反映されているかご確認ください。…

事象 課題タイプ階層の設定で、エピックよりも上位の課題を設定することが可能ですが、エピックの課題ビューに表示される「子課題を追加」ボタンや標準タスクに表示される「サブタスクを作成」ボタンの様にエピックの上位課題からそれに紐づくエピックを直接作成する事が出来ません。 解決策 以下の様な自動化設定で、エピックの上位課題からそれに紐づくエピックを作成する事が可能です。 * トリガー: 手動トリガー * 条件: 課題フィールドの条件 フィールド: 課題タイプ 条件: と等しい 値: 該当の課題タイプ(例: Initiative)を選択 * その場合: 課題の作成 プロジェクト: 同じプロジェクト 課題タイプ: エピック 要約: <任意の内容>…