当記事では、Jira Service Managementのチャット機能(JSM Chat)機能についてよくあるご質問、事象についてご紹介いたします。
チャット機能についての詳細は以下をご参照ください。
Q. 一つのJira Service Managementと複数のSlackワークスペースやTeamsテナントを紐づけることは可能ですか。
A. 以下ドキュメントに記載の通り、1 つの Jira サイトを複数の Slack ワークスペースに接続することは可能ですが、Microsoft Teams テナントには 1 つだけ接続できます。
Q. Slackメッセージをチケット化した際にメッセージの内容を”要約”ではなく”説明”に転記したい。
A. Slackメッセージをチケット化した際にそのメッセージを”説明”フィールドに設定する方法は、標準機能としては提供されておらず以下の機能リクエストが起票されております。
当機能については、JSDCLOUD-12398内でWorkaroundとして紹介されている以下記事に記載の自動化ルールにて実現可能ですので、ご確認ください。
JSDCLOUD-12398のリンク先にて Vote for this issue より投票いただくと機能が実現する可能性が高くなります。よろしければご検討ください。また、Start watching this issue よりウォッチいただくと、進捗があった場合にお客様に通知が送信されるようになります。
なお、機能開発の優先順位は、新機能の実装ポリシー に従い、決定されます。
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Q. Jira Service Managementスペースと接続済みのSlackワークスペース/Teamsの接続解除方法を教えてください。
A. [スペース設定] > [チャンネルとセルフサービス] > [チャット]より、3点アイコン > [このスペースを接続解除]を実施ください。
Q. Slackメッセージからチケットを作成する際に「組織の管理者が管理するサイトの顧客ロールが必要なため、このユーザーの代理でリクエストを登録できません。」と表示されチケットが作成できない。
A. メッセージの内容の通り、現状のJira Service ManagementではSlackからチケットを起票するには
ユーザー(Slackメッセージの投稿者)が該当サイトのJira Service Managementへの製品ロール(顧客またはエージェント)が付与されているか、サービスプロジェクトに顧客として登録されている必要がございます。
ユーザー管理画面にて、該当のユーザーにJira Service Managementへの製品ロール(顧客またはエージェント)が付与されているかご確認ください。
または該当のユーザーが該当のサービスプロジェクトに顧客として登録されているかご確認ください。
Q. Halp解約後にJSM Chatでチケットを作成しようとすると”Your Halp trial is over”/”Your subscription for Halp is over”のメッセージが表示されチケットが作成できない。
A. Halp解約後、JSM プロジェクトに接続されていない不要なキューがある場合、Assistアプリが正常に動作しない場合がございます。
下記手順で不要なキューのアーカイブを実施いただき、Slackからの起票が可能になるかご確認ください。
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https://<subdomain>.halp.com/settings/queues にアクセス
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Queuesにて、Jira Service Mangementに接続されているQueueを Defaultに設定(Make defaultをクリック)
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上記以外の不要なキューのアーカイブを実施
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