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Did you try full reindex?
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Se você precisa ser muito mais específico, precisa também condicionar o JQL com a prioridade "Request Type" != "Bug (Ticket)" AND "Time to resolution" = withinCalendarHours() AND Priority in (Medium,Low) Já tentou utilizar a automação nova? Anexo exemplo. Mas você precisará especificar o JQL como seu SLA + "Time to…
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Glad to help! :)
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Yes, i used this for the same use case.... I guess the difference here, is that I used to export to CSV. Same issue with CSV? - if yes... got stucked... no clue how it worked for me and not for you.
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o primeiro calendário, da primeira meta é 24/7 no seu print......
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Outro ponto: o calendário da primeira meta é de 24 horas, portanto nunca vai parar o contador, e você terá como objetivo encerrar em 12 horas corridas, sempre.
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Sua query é bem complexa, e não consigo avaliar o print anterior comparando com essa. Mas tenho algumas observações a fazer. Você gostaria que parasse de contar o SLA equanto estiver aguardando o cliente? - Se sim, você precisa colocar uma pausa quando entrar neste Status (Pausado - Opcional). Se issuetype você quis dizer…
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Por favor, envia um snapshot das suas configurações de SLA e calendário. Aparentemente não está parando no SLA, consequentemente a Automação não vai funcionar.
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@Earl McCutcheon I think that each customer needs to DECIDE, if its good connect directly to github or not.... Can we request to disable this unrequested feature? Integrations should be optional, not mandatory at all, when the product is outside of Atlassian products....
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Hi @Rose Sayegh You can use the Automation to set organizations based in reporter domain. Read this one https://blog.codebarrel.io/set-organization-in-jira-service-desk-using-reporters-email-domain-e705be9d4717 I hope this helps
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I joined the group... Not planning to take any other cert right now, but I would like to learn with the group... :)
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Just passed ACP-600, 1st attempt... I would suggest to you that start from ACP-600 I wish I knew that from ACP-600 I would have a good training related to the concepts, that in my mind I understood putting my cloud service desk online.... But I didnt have the foundation. Im working with Jira for the last 2 years and…
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Você não acessa Request types de outra issue type. Para acessar outras request types, você precisaria MOVER, uma Issue criada num Issuetype, para outro. Manualmente isso é mais complicado para um agente. Também não tem automação ainda https://support.atlassian.com/jira-software-cloud/docs/move-an-issue-with-automation/…
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Hi @Leo Epstein I have a different suggestion for you Automation for Jira is now part of the Jira products now You can find docs https://support.atlassian.com/jira-software-cloud/docs/automate-your-jira-cloud-processes-and-workflows/ And I saw an example of sub-tasks creation here:…
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thanks for your feedback. if my answer helped to solve your question, please accept it. Regards!
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Other departments are your "internal customers" right? As far as I know, you can and should be able to share pages with lables per request type via customer portal. Licenses are needed if your coleagues need to also be editor. your internal coleagues from other departments need to be added as customer in your service desk…
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Yes, this is an admin activity.... Unfortunatelly I dont know any other way to check this, but from Users management.
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Por nada @COO Se minha resposta foi satisfatória, peço a gentileza de aceita-la. :)
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Hi @Sheryl Denison Welcome to the community. The error is occurring because the field Description in your Request Type / Type for email is required (mandatory). You need to change this field configuration removing the required setting. Please use this doc as guidance, and let me know if worked for you…
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Bem, essa restrição não existe no jira cloud por padrão. O que pode estar acontecendo é que a request type está associada a um issue type, e as outras 12 request type estão associadas a outros issue types. Exemplo : email associada a service request e as demais associadas à incidentes. Nesse caso, se não houver outras…
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"Request Type" != "Bug (Ticket)" AND "Time to resolution" = withinCalendarHours() este é o nome do SLA de solução se você estiver usando o padrão mesmo. Mas testa essa mesma pesquisa na busca avançada para conferir, ok?
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Mas não testei esse método. Pode ocorrer que, ao fazer 1 dia que está neste status, e fora do horario do calendario, nao comente a issue. Usando a função de time in status ele vai rodar a automacao no exato momento em que voce colocou na condicao. - Ou seja, 1 dia nesse status. No segundo dia nesse status a regra nao bate.…
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Nesse caso voce precisa mudar a pesquisa para o modo avançado no item "se forem correspondentes" e colocar o JQL "Request Type" != "Bug (Ticket) AND "Nome do seu campo de SLA que possui o calendário" = withinCalendarHours()
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Vamos por partes. 1) Só pode haver uma request type para receber os e-mails. E isso já está configurado. 2) Você precisa criar novas request types para efetuar as mudanças via automação OU que os agentes selecionem. Após a criação do ticket a Request Type pode ser alterada, mesmo que a origem tenha sido por e-mail. Este…
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A automação está condicionada a adicionar este comentário apenas se o tipo de requisição (Request Type) for diferente de Bug(Ticket). Um ponto importante é que se o ticket não tiver essa request type associada a regra nao funcionará. Verifique se os tickets que você possui e que estejam aguardando o cliente possuem a…
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Hi @Connor I had the same problem, and solved by changing date formats in look and feel AAAND, in java dates/times configurations in: System / General Configuration + Advanced Configurations Buttom Per my research in that time, one commands front-end, and other backend like downloading reports. The format dates, if you…
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You need to restrict the permission "Add/Edit... Comments" to service desk agents. You can check in the Permission Scheme used by the JSD project, and restrict by Role: "Service Desk Team". But I'm not sure about the browse permission, unless you have put all the jira software users in the group, JSD is usually restricted…
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@techsico_spencer Sorry for asking, but is not clear for me your question. Free tier has 2 options: using the cloud email that is already configured in your project by default, and you need to associate a Request Type to receive those e-mails (with few fields, as summary, description and attachments). Option 2: use your…
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@Bridget getting back to this topic, as I was asked about the 10 users for JSD - from a customer.... I checked the blog info, your info here against my own instance and the "free" tier in product pricing page. The last two shows 3 agents (what means only 2 agents for real, as Jira Admin will always get a license). So, this…
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Well, if you prefer we can talk in português, e seria mais fácil pra entender o que precisa ser feito hehe
