Seria possível selecionar mais de um tipo de solicitação, para quando o e-mail for enviado eu gerencie para qual fila será adicionado o ticket.
Não sei exatamente qual é a questão aqui. O Google Tradutor está longe de ser perfeito.
Se você estiver perguntando se uma solicitação de e-mail pode resultar em diferentes tipos de solicitações, a resposta é não. Se a sua pergunta é diferente, você pode reformular?
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