Добрый день комьюнити, подскажите варианты решения задачи:
в Workflow существуют статусы "В работе" и "Ожидает заявителя" с переходами друг в друга.
Исполнитель заявки, когда ему что-то требуется от заявителя пишет свой вопрос в коммент и переводит заявку в статус "Ожидает заявителя" - где заявки могут копиться без внимания бесконечно много и долго.
Что бы этого не происходило правило Automation переводит заявки из "Ожидает заявителя" в статус "В работе" периодически, исполнитель при этом проверяет появился ли ответ от заявителя и если не появился, то кидает опять в "Ожидает заявителя" это всё сопровождается уведомлениями почтовыми заявителю, тем самым стимулируя обратить внимание.
Нужно внедрить процесс через Automation при котором issue переходит в статус "Закрыта", если заявка гуляла туда сюда три раза подряд без ответа от заявителя.
Для этого нужно уметь находить такие заявки при помощи хитрых условий Advanced Search JQL и возможно добавления каких-то custom_fields но пока не представляется как это можно реализовать?
