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Kann ich Tickets, die per Mail in Jira angelegt werden, direkt dem Kunden zuordnen?

Thomas Werner

Hallo zusammen,

ich würde gerne Tickets, die per Mail bei uns ankommen und in Jira dann automatisch als Issue erfasst werden, auch automatisch dem Kunden zuordnen, der mit dieser Mailadresse gespeichert ist. Ist dies möglich? Die Kundendatenbank wird aus einem anderen System gezogen.

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Stefan Arnold

Also hat jeder Kunde aus eurer Kundendatenbank auch ein Jira-Benutzerkonto?

Dann sollte der eingestellte Mail Handler eigentlich automatisch die Zuordnung zu dem User vornehmen, sofern es diesen gibt und er die Berechtigung hat in entsprechendem Projekt Tickets zu erstellen. Die Absender-Maildresse muss natürlich mit der im Benutzer übereinstimmen

Thomas Werner

Hallo. Nein das ist leider nicht der Fall. Unsere Kunden haben überhaupt keinen Zugang zu unserem Jira-System. Wir ziehen die Informationen in Echtzeit aus unserer Kundendatenbank aus unserer Warenwirtschaft.

Stefan Arnold

Und du möchtest jetzt das anhand der Mailadresse ein Weblink zum Kunden in eurer Warenwirtschaft erstellt wird?

Das sollte kein Problem sein.

Oder wie möchtest du sonst die Verbindung herstellen?

Thomas Werner

Also wir haben eine Maske im Jira, in der Infomrationen zu den Kunden angzeigt werden, wie z.B. Name und Telefonnummer...

Jetzt soll es so sein, dass ein Ticket, dass durch eine Mail, die rein kommt, erzeugt wird, auch direkt mit diesen Informationen gefüllt wird. Der Kunde soll also nicht als Bearbeiter zugewiesen werden, sondern Jira soll die Informationen zu dem Kunden anhand der Mailadresse zuordnen.