Urgent – Certains e-mails ne génèrent pas de tickets Jira

Question

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un problème avec Jira : certains e-mails envoyés ne génèrent pas de tickets.

Ce dysfonctionnement nous fait potentiellement passer à côté de nombreuses demandes importantes, notamment pour l’équipe RH (SOS-RH) et l'equipe IT (support-fr). Nous avons constaté que certains e-mails sont bien envoyés, mais qu’aucun ticket n’est créé dans Jira.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous aider à identifier l’origine de ce problème et vérifier si un dysfonctionnement existe au niveau de la réception ou de la création automatique des tickets à partir des e-mails ?

Nous avons déjà créé un ticket à ce sujet, mais nous ne sommes pas certains de l’avoir adressé au bon service.

Pouvez-vous nous indiquer la procédure à suivre ou nous rediriger vers l’équipe compétente afin que ce problème puisse être traité rapidement ?

Merci par avance pour votre aide, car ce dysfonctionnement entraîne la perte de nombreuses demandes et risque de nous faire passer à côté de sollicitations importantes.

Bien cordialement,

Marc -Devoteam- · Answer

Hi @Najat ALLAM

Where did you make a request, internal in your organisation or via Atlassian Support?

This as this issue seems to relate to your instance.

You now have created a post on the Atlassian Community forum, Here in community, most of us are Atlassian users like yourself, not (necessarily) employees of Atlassian.

We don't have access to your environment, as this community is an open public forum.

Atlassian Support can be reached via https://support.atlassian.com/contact/

Arkadiusz Wroblewski · Answer

Hello @Najat ALLAM

Just for clarification, we are Community members and do not have access to your Atlassian instance.

Since you have already submitted a Support request, the best thing to do at this point is wait for Atlassian Support to get back to you. They will be able to investigate your instance and internal logs in a way we cannot from the Community.

Best,

Arek🤠