Pourquoi est-ce que je ne reçois pas le code de double authentification par mail ?

Eustache Tchicaya

Bonjour,

Je ne reçois pas le code de double authentification censé être envoyé par mail pour accéder à mes tableaux Trello. Merci de votre aide !

Carlos Garcia Navarro

Bonjour @Eustache Tchicaya !

Receviez-vous les codes de double authentification (2FA) auparavant ?
Pouvez-vous vérifier votre dossier Spam / Courrier indésirable pour voir si les e-mails s’y trouvent ? Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, pouvez-vous également vérifier auprès de votre service informatique qu’ils ne bloquent pas les e-mails automatiques d’Atlassian ou de Trello ?
Pouvez-vous aussi essayer de vous connecter depuis un autre navigateur ou en mode navigation privée ?
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter l’assistance Atlassian/Trello via ce lien :
https://support.atlassian.com/trello/

 

In English:

Hi @Eustache Tchicaya ! Were you receiving the two-factor authentication (2FA) codes before?
Could you check your Spam or Junk Mail folder to see if the emails are being filtered there? If you're using a work email address, could you also check with your IT department to make sure they aren't blocking automated emails from Atlassian or Trello?
Could you also try signing in using a different browser or an incognito/private window?
If none of these steps work, you can contact Atlassian/Trello Support here:
https://support.atlassian.com/trello/

Carlos