Impossible d'accéder à mon espace TRELLO

Laure CORMONT

Bonjour,

 

Impossible de me connecter à mon espace Trello avec mon email.

J'ai redéfini mon mot de passe, on me demande ensuite un code de vérification à 6 chiffres que je ne reçois pas. on me demande ensuite de saisir ma clé de récupération. Celle que j'ai ne fonctionne pas, j'en ai demandé une nouvelle mais je ne la reçois pas... pour pouvoir demander du support, le comble il faut se connecter à son compte et c'est là l'objet de ma demande de support. Vraiment très mal fait ce mode opératoire.

J'ai besoin d'accéder en urgence à mon Trello. comment être débloqué au plus vite ?

Merci

 

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Bonjour,

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Trello avec mon adresse e-mail.

J'ai réinitialisé mon mot de passe, mais on me demande ensuite de saisir un code de vérification à 6 chiffres que je n'ai jamais reçu. On me demande ensuite de saisir ma clé de récupération. Celle que je possède ne fonctionne pas, et bien que j'en ai demandé une nouvelle, je ne l'ai pas reçue non plus.

Pour ne rien arranger, pour demander de l'aide, je dois me connecter à mon compte — et c'est précisément là le problème. Ce processus est vraiment mal conçu.

J'ai besoin d'accéder de toute urgence à mon compte Trello. Comment puis-je résoudre ce problème au plus vite ?

Merci

Rishabh S

Hi Laure,
Hope you are doing well,
Welcome to the community!!

I see you're being asked to provide a recovery code that you don't have.

If you’re unable to find your Atlassian account two-step verification codes or the emergency key, please use these steps to access Trello.

1. Go to https://trello.com/login

2. Enter your email address and password

3. When prompted for a verification code, select Can't use your phone?

4. On the recovery code screen, choose Can't find your recovery key?

5. Select: Send recovery email. You’ll receive an email with the subject line “Steps to recover your Atlassian account”

6. Wait 24 hours for a second email from Atlassian. The subject will be “Let's get you back into your Atlassian account”.

7. Click the link in that email to access your account and manage your two-step verification settings.

The link expires 24 hours after it’s sent, and can only be used once. If it expires before you can use it, you’ll need to repeat the steps above.

Check this page for more info: https://support.atlassian.com/trello/docs/troubleshooting-two-factor-authentication/ 

Disabling 2FA auth: https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/manage-two-step-verification-for-your-atlassian-account/#Disable-two-step-verification 

Thanks.