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Cree un proyecto de asistencia para el equipo de soporte y las incidencias no tienen subtareas

Gianina Zeballos

He buscado para activar las subtareas pero no se muestra a la hora de ver un Ticket,
En la sección de "Subtarea" hay 2 opciones para activar pero solo me permitió una, la segunda al poner desactivar luego se muestra un botón para activar pero devuelve a este mismo inicio,

Soy nueva en jira y no tengo a quien consultar!!!!!

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Trudy P Claspill

Hola @Gianina Zeballos ,

Bienvenido a la comunidad Atlassian.

Debajo de las tres opciones en su imagen, ¿ve una tabla que muestra una lista de los tipos de subtareas que están disponibles? Este es un ejemplo de mi sistema.

Screen Shot 2023-09-01 at 11.05.20 AM.png

A nivel global debería haber al menos un tipo de subtarea definida. En mi imagen el segundo de la lista es el que crea Jira por defecto. Si no tiene nada en esa tabla, entonces necesita crear un tipo de subtarea haciendo clic en el botón en la esquina superior derecha.

Si las subtareas están habilitadas y tiene una subtarea definida allí pero no está disponible en el proyecto, entonces debe agregarse al esquema de tipo de problema que utiliza el proyecto.

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/what-are-issue-type-schemes/

---

Hello,

Welcome to the Atlassian community.

Below the three options in your image do you see a table that shows a list of the types of subtasks that are available? This is an example from my system.

<image>

At a global level there should be at least one type of subtask defined. In my image the second one in the list is the one that Jira creates as a default. If you have nothing in that table then you need to create a subtask type by clicking the button in the upper right corner.

If subtasks are Enabled and you have an subtask defined there but it is not available in the project then it needs to be added to the Issue Type Scheme that project uses.

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/what-are-issue-type-schemes/

Create a support project for the support team and the issues do not have subtasks

I have searched to activate the subtasks but it is not shown when viewing a Ticket,
In the "Subtask" section there are 2 options to activate but it only allowed me one, the second when deactivating then a button to activate is shown but it returns to this same start,

I'm new to jira and I have no one to consult!!!!!

Gianina Zeballos

Buenos días @Trudy P Claspill

¡Gracias por tu tiempo y respuesta!
Me he dirigido a la misma sección y si cuento con una subtarea
Cree una subrarea además de la que ya había .
Lo que note es que si voy a "Esquema de tipo de incidencia", luego me dirijo a los 3 puntos y quiero asociar a un proyecto me dice que no hay ninguno disponible.
Tampoco me permite ver otras opciones de esquema al buscar.
Una de las coas que hice fue agregar la subtarea en el flujo de trabajo.
Si me dirijo a Flujos de Trabajo, se muestran proyectos que he creado de prueba y elimine

Muchísimas gracias por responder ante mi duda
Saludos desde Uruguay!!!

Trudy P Claspill

Hola,

No tengo claro si tu problema se ha solucionado. ¿Necesitas ayuda adicional?

Probablemente mi confusión se debe al uso de una aplicación de traducción porque no hablo español.

¿Puede confirmar que está utilizando Jira Cloud y no Jira Server o Jira Data Center?

¿Puedes decirnos qué tipo de proyecto estás utilizando? ¿Es un proyecto de Software, un Proyecto de Servicio o un proyecto de Gestión del Trabajo?

Además de esa clasificación, los proyectos también se clasifican como Team Managed o Company Managed.

Puede encontrar la información del tipo de proyecto en la pantalla "Ver todos los proyectos" que se encuentra en el menú "Proyectos".

Si aún no puede crear una subtarea, ¿puede proporcionar una imagen de pantalla que muestre la pantalla donde está intentando crear la subtarea?

---

Hello,

I am not clear if your problem has been solved. Do you need additional help?

My confusion is probably do to using a translation application because I do not speak Spanish.

Can you confirm that you are using Jira Cloud, and not Jira Server or Jira Data Center.

Can you tell us the type of project you are using? Is it a Software project, a Service Project, or a Work Management project?

In addition to that classification, projects are also classified as Team Managed or Company Managed.

You can find the project type information from the "View all projects" screen that is under the "Projects" menu.

If you are still unable to create a Subtask can you provide a screen image showing the screen where you are trying to create the subtask?

Good morning @Trudy Claspill

Thanks for your time and response!
I have addressed the same section and if I have a subtask
Create a subarea in addition to the one that already existed.
What I notice is that if I go to "Incident type scheme", then I go to the 3 points and I want to associate it with a project, it tells me that none are available.
It also doesn't let me see other schema options when searching.
One of the things I did was add the subtask in the workflow.
If I go to Workflows, it shows projects that I have created as a test and delete

Thank you very much for answering my question.

Gianina Zeballos

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