Necesitamos quitar la opción de compartir con toda la organización, para que a los usuarios no les envié notificación a su correo.
No creo que eso se pueda, posiblemente lo que puedes hacer es crear roles y asignar un esquema de permisos a cada proyecto, para que solo los interesados puedan tener acceso al proyecto, ya que si lo comparte y no esta dentro del esquema ese usuario no lo podrá ver.
Hola @clau ,
Creo que podés hacerlo yendo a la Configuración del proyecto (menú izquierdo), opción Permisos del cliente. Ahí dentro hacer clic en "cambiar la configuración global", abre una nueva ventana y dentro de la sección "Administración de la organización" podés elegir la opción que más te convenga en la pregunta "¿Se deberían compartir automáticamente las solicitudes nuevas con la organización de un cliente?"
Saludos
Hola @claudia.ferreira bienvenida a la comunidad.
No puedes evitar que compartan los tickets con la organización pero si puedes poner que no sea por defecto yendo a la configuración global de JSM como se ve en la imagen
Por otro lado si el problema son las notificaciones y no realmente que se comparta el ticket, deberias ver dentro de la configuración del proyecto las notificaciones a los clientes. Allí puedes seleccionar bajo que eventos se notificará a los usuarios.
Opcionalmente, si editas cada uno de ellos, puedes seleccionar también a quien notificar, pudiendo notificar así a quienes generan el ticket pero no necesariamente a toda la organización.
Espero esto ayude a resolver tu problema.
Muchas gracias
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