Olá!
Por padrão, a integração do OpsGenie ocorre com a tabela de incidente.
Possuo uma tabela customizada chamada incident_alert, e gostaria que os Alertas do OpsGenie chegassem quando eu abrisse um chamado nesta tabela, e não para abertura e incidentes que é o padrão.
Alterei todas as Business Roles do OpsGenie, apontando para tabela incident_alert e coloquei os respectivos campos também desta tabela, porém o alerta não está sendo disparado.
Existe algum tipo de apontamento na integração do OpsGenie x ServiceNow para tabela incidente que preciso alterar para tabela de incident_alert?
Entendi que alterando apenas as BRs, eu abriria uma incident_alert e o alerta seria disparado, mas isso não ocorreu.
Por favor, preciso de ajuda.
Obrigado.
Patrick Rajão
