Linkauflösung für das Kundenportal?

Babiel GmbH

Hallo Support, 

wir setzen Jira Service Desk ein. Kunden können über das Kundenportal ihre Mails einsehen, verwalten und Kommentare schreiben. 

Wenn in einem Kommentarfeld im Agent-Frontend auf ein anderes Ticket referenziert löst Jira diesen automatisch in einen Jira-Link auf. Diese Links sind im Kundenportal für die Kunden nicht Klickbar, weil im Kundenportal eine andere Linkauflösung erfolgt. 

Beispiel: 

• Agend-Frontend: https://jira.babiel.com/browse/SENWEBSD-78 
• Kundenportal: https://jira.babiel.com/servicedesk/customer/portal/5/SENWEBSD-78 

Gibt es eine Einstellung in Jira / Jira Service Desk über die die Linkauflösung für das Kundenportal angepasst werden kann? 

Ziel ist es, das der Kunde genauso wie der Agent direkt auf referenzierte Tickets klicken kann. 

Nicolas Werle [Decadis AG]

Hallo @Babiel GmbH , 
eine Einstellung gibt es hierfür leider nicht. Als Workaround bleibt nur, den Kundenportal-Link selbst zusammen zusetzen und zu verlinken. 

Viele Grüße aus Koblenz
Nicolas