Ticket por e-mail

Nathan Pinotti

Olá prezados, como estão?

Consegui realizar a configuração do e-mail receptor no Jira Service Desk. Em alguns teste, com cliente cadastrado na plataforma, o Jira não coletou os e-mails enviados.

Existe algum tempo para checagem dos e-mails, por parte do Jira? 

Existe algum passo a mais para configurar esse serviço?

Angélica Luz

Olá Nathan,

Obrigada por entrar em contato com a Atlassian Community!
Para verificar o motivo pelo qual os emails não estão gerando tickets, você precisa ir em Configurações do Jira > Produtos > Solicitações de e-mail. Nessa página vai ter a opção de Visualizar log em cada email que está configurado nos projetos, então clique nessa opção para o email afetado.
Na tela que aparecer você pode ver se tem algum problema de conectividade e na outra aba vai ter se o ticket foi criado ou se teve algum problema.
Por favor, verifique se aparece algum erro e nos informe caso tenha alguma dúvida.
Caso não aparece nada, os emails estão sendo lidos antes do Jira processar, então é importante que ninguém fique acessando a caixa de email para que o Jira possa ler os emails da inbox.

Atenciosamente,
Angélica