Problemas ao configurar abertura de chamado por e-mail

Question

Olá!

Estou tentando configurar a abertura de chamados via e-mail entretanto o erro abaixo e exibido. Já validei as credenciais e configurações de e-mail em outro cliente.

Infelizmente o Jira não conseguiu se conectar com o servidor de e-mail. Veja a mensagem do servidor de e-mail: "[AUTHENTICATIONFAILED] Authentication failed."

Angélica Luz · Answer

Olá Nathan,

Você pode nos enviar um screenshot da configuração que está fazendo ao adicionar o custom email? Apenas esconda as informações que sejam pessoais antes de postar aqui.
Como você utiliza o hostgator, você pode confirmar com eles se não há nenhum bloqueio para que o Jira possa utilizar esse email?

Atenciosamente,
Angélica

Nathan Pinotti · Answer

Olá Angelica

Utilizo o hostgator sem 2FA.

Segue erro abaixo

Infelizmente o Jira não conseguiu se conectar com o servidor de e-mail. Veja a mensagem do servidor de e-mail: "connect timed out"

Mudou desde a última tentativa

Angélica Luz · Answer

Olá Nathan,

Qual o servidor de email que você está utilizando?
Você usa 2FA? Caso sim, poderia desabilitar para testar?
Se possível, nos envie um screenshot do erro.

Atenciosamente,
Angélica