Как восстановить доступ к аккаунту

[Арапов Алексей]

Здравствуйте, сегодня обнаружил что мой аккаунт отключен. На почту не пришло объяснение причины и инструкции по восстановлению доступа. Что делать и к кому обратиться?

[Юлия Смирнова]

Итак, мой опыт:

Первое обращение в службу поддержки, 11 августа, через форму здесь - https://trello.com/contact#/ - вероятно, пропало втуне, т.к. пришел только автоответ, что получили и "we'll get back to you as soon as we can". Но никакого номера обращения и никаких конкретных сроков.

Второе, вечером (по мск) 12 августа, через форму здесь - https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/ - принесло результаты:

1. Сразу после пришли автоматические уведомления о том, что запрос принят, тикет с таким-то номером создан и "Our contact centers are currently experiencing a high volume of calls and tickets. This may result in longer response times, but we're committed to prioritizing critical requests and resolving your question as soon as possible".

2. Вечером 14 августа пришло письмо от сотрудника службы поддержки: "I have submitted a request to temporarily reactivate your AtlassianID account for 24 hours. Please note this can take up to 48 business hours to complete". И ссылки на инструкции, как что выгружать.

3. Вечером 15 августа (вторник) пришли два письма от разных сотрудников службы поддержки с оповещением о временной разблокировке. В первом письме: "The account is reactivated until Wednesday. Please backup your data while you still have access" (без уточнений, по какому часовому поясу), а во втором срок разблокировки вообще не был указан.

4. Выгрузкой смогла заняться только через сутки (вечером среды по мск). Боялась, что опоздаю, но нет - аккаунт пока еще доступен (прошло уже больше суток, около 26 ч).

Теперь про сохранение данных:

Выгрузила в формате JSON. Каждую доску пришлось сохранять отдельно - бесплатный аккаунт позволяет только так.

Тут же импортировала в WEEEK (российский сервис, аналогичный Trello). Доски импортировались практически в том же виде, что и были здесь: колонки, карточки, описания карточек. Только без меток и, главное, вложенных файлов - их пришлось сохранять вручную из Trello на комп. К счастью, у меня их было немного. Я пользовалась сервисом только для себя, комментариев к карточкам у меня не было, но в описании возможностей WEEEK указано, что комментарии тоже сохраняются в JSON.

Ура, можно выдохнуть.

Но это, конечно, не отменяет того, что Atlassian поступил по-свински, сделав рассылку с оповещением о блокировке аккаунтов из России с какого-то странного адреса, который почтовые службы автоматически определяют как спам. Ну не могли они не спрогнозировать, к чему это приведет. Все это выглядит крайне странно.

[marsaminov]

Благодарю за пост. Следуя ему получилось восстановить доступ и экспортировать данные))

Атлассиан, частично реабилитировались.

[Олеся Кузнецова]

Безмерная благодарность за пост. Очень помогло. Без лишних поисков и головной боли перешла в weeek. Спасибо тысячу раз!

[Alexey Shabunya]

доброго здравия всем. сегодня 20.11.23 у меня закрыли доступ к аккаунту. сперва даже не понял что произошло. хотя давненько были мысли где-то дублировать и сохранять важные данные по проектам, которые веду в Трелло. и вот случилось. после многочисленных попыток полез искать в сеть инфу и вот наконец добрался до сюда! Благодарю всех кто оставил сообщения о своём положительном опыте. Письмо-уведомление кстати нашел аж от 10.10.23 было. Отправил просьбу о предоставлении доступа о выгрузке своих данных, заявка принята с номером ... с ожиданием до 2 дней, жду. Оч верю что всё получится и у меня

[Елена Косенкова]

Спасибо. Тоже столкнулась с такой подставкой. Дело было в самом начале декабря. Писем не было, перелистала всю почту, просто отрубили аккаунт. В техподдержку удалось написать только с 33 раз, когда сменила браузер. Из хрома не отправлялись заявки. Второе обращение в техподдержку получено 24 часа (обращение на англ. языке). Экспортировала доски по одной в сервисе "вёк". Спасибо за советы. 

[Arthur Grigoryan]

Юля, спасибо за совет. Мне помогло. После обращения в службу поддержки мне дали доступ на 48 часов для того, чтобы я мог выгрузить свою страницу wiki.

[Sergey Kamyshan]

После столь свинского поведения со стороны Атлассиана! Нет никакого желания с ними продолжать! Тем более, что есть аналоги от наших - русских контор. Поддерживайте русского производителя, а не этих ублюдосов!

[alexander petrov]

Гавно площадка. Блокируют твари потому что вы из "неправильной" страны. Переносите свои данные в более надежные места, где с вами не будут обращаться как со свиньями.

[Константин]

Всем привет!
Хочу поблагодарить за поднятую тему, т.к. запрос в службу поддержки помог организовать временный доступ для экспорта данных.

Письмо с ответом на емейл пришло на следующий день после запроса. Далее сообщение о временном доступе было направлено на второй день после запроса. Доступ дали на 48ч! - за что отдельное ОГРОМНОЕ спасибо службам сервиса ATLASSIAN!

Т.к. аккаунт был бесплатный, то экспорт возможен только в виде файлов JSON. Что с ними делать - не разобрался. Решение было найдено через ИМПОРТ данных в других подобных сервисах, которое работают на нашей территории. Получилось это сделать только в браузере  Microsoft Edge!!!

[Юлия Смирнова]

Спасибо за ваше сообщение!

[Олег Булдаков]

Плюсую к тем, что смог восстановить доступ.

Пишите в поддержку с нового или чьего-то аккаунта, указывая свой. Через какое-то время придет письмо с подтверждением, еще через какое-то время откроют доступ. Открывают на ограниченное время (указано 24 часа), без дополнительных уведомлений, так что лучше чекать самому периодически.

[Юлия Смирнова]

Мне пришли дополнительные уведомления, аж две штуки - от разных сотрудников)))

[Олег Булдаков]

Уведомления в итоге тоже пришли, но уже через несколько часов после открытия доступа)

[Юлия Смирнова]

О, у меня есть прогресс: 11-го вечером написала в поддержку через форму https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

Был сформирован тикет, мне на почту сразу пришло автоматическое уведомление с его номером.

13-го вечером получила ответ от поддержки:

"Thank you for reaching out to us about your Atlassian Account.

Atlassian posted an update on our Atlassian stands with Ukraine announcement on 30-Sep-2022 that we would begin winding down business in Russian and Belarus. Then on 16-May-2023, we began informing no-charge product users in Russia and Belarus they would no longer be able to access their Atlassian Account and free Atlassian products. We identified your account as being in one of these countries while accessing Atlassian services. We sent a notification of the account termination 30 days before deactivation; I have attached a copy of the notice we sent to the email address on file for your Atlassian Account.

I have submitted a request to temporarily reactivate your AtlassianID account for 24 hours. Please note this can take up to 48 business hours to complete".

И дальше - ссылки на инструкции по выгрузки данных из разных сервисов Atlassian.

Пока что - спустя 2,5 ч с момента получения этого письма - аккаунт по-прежнему заблокирован. Ждемс)

[Юлия Смирнова]

Йесс! Сегодня, 15.08 вечером (т.е. спустя примерно 48 ч после получения первого "живого" ответа от поддержки) пришло письмо о разблокировке:

The account is reactivated until Wednesday. Please backup your data while you still have access.

Интересно, в каком они часовом поясе?..

Но главное, что временно разблокировали, конечно.

[Joe Baiden]

Я писал вопрос и отправлял обращение в поддержку, мне вернули доступ, кто писал в поддержку пробуйте заходить в аккаунты, возможно их тоже временно активировали(как только получите доступ как можно быстрее импортируйте всё в ношение или подобные программы) 

[Юлия Смирнова]

Как быстро появился доступ после обращения в поддержку? Я тоже туда писала, но пока все по-прежнему.

[Anatoliy]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почту поддержки!

[Юлия Смирнова]

Им можно написать только через форму для обратной связи здесь: https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/ (по крайней мере, там автоматически создается тикет, система сразу дает его номер). Но загруженность у поддержки большая. По моему тикету уже больше суток прошло - и пока ничего не изменилось, жду. Обещали ответить в пределах 48 ч.

[Anatoliy]

Благодарю 🙏🏻 Сейчас дополнительно отправлю информацию 

[Юлия Смирнова]

Я тоже до сих пор ничего не знала про отключение русских аккаунтов. Прочитав эту ветку, пошла рыться в спаме - и да, действительно 11 июля приходило письмо от Атлассиан с предупреждением об отключении через 30 дней и указанием, как сохранить данные. И как теперь доказать, что я его не видела, потому что оно сразу попало в спам?

[JaguarRUS]

Самое страшное не удаляются ли сегодня, как крайний срок, все профили. Потому как в письме об этом вроде бы тоже говорилось.

[Юлия Смирнова]

В их предупреждающем письме говорится "мы прекратим действие вашей учетной записи в системе Atlassian в течение 30 дней" (we will terminate your Atlassian account in 30 days). Так что я еще надеюсь на сохранность данных и какие-нибудь пару дополнительных дней для тех, кто не видел письма и не успел выгрузить. Наверняка таких много. Лишь бы каждый написал в поддержку.

Полный текст их письма от 11 июля:

We are contacting you to let you know that Atlassian is winding down its operations in Russia and Belarus, and our records identify you are using Atlassian's no‑charge product(s) within these identified regions. As such, this email constitutes notice that, in accordance with our Cloud Terms of Service, we will terminate your Atlassian account in 30 days.

We understand this is difficult news and we know that you are operating in a country waging a war you may neither support nor have the ability to stop. However, due to the implementation of laws compelling all Russian businesses to support the invasion of Ukraine, we have made the difficult decision to wind down operations in these markets.

You can export your data before your Atlassian account is terminated in 30 days. Please visit our Data Storage FAQs for more details. If you are a Trello user, please visit our Data Export page.

If you believe you've received this message in error, please contact our customer support team.

[JaguarRUS]

Да но если погуглить часто пишут об отключении и удалении всех данных.

[Anna Anna]

при массовой рассылке видно, кто открывал письма, а кто нет, это обычная практика, так что они прекрасно в курсе, что письмо не было открыто. Также я предполагаю, что про проблемы с попаданием их писем в спам они тоже должны быть в курсе, за этим нужно следить, когда проводишь массовую рассылку. И вообще письма просто так в спам не попадают, уведомление, как и вся рассылка от трелло, должно было прийти с того же ящика, что и самое первое письмо с просьбой подтвердить регистрацию, т.к. это не только защита от вбрасывания ящиков ботами, но и подтверждение подписки, разрешение на отправку мне писем от данного отправителя Double-Opt In согласно международным правилам массовой рассылки, которым следуют почтовые провайдеры. Отправка письма с другого ящика нарушает правила рассылки. Да и чисто по-человечески и в плане деловой репутации, сервис, который ей дорожит, не ограничивается одним непримечательным письмом, когда решается вопрос удаления аккаунта и тем более таких аккаунтов, где люди хранят всю информацию и расписывают всю жизнь

[Sasha Reamon]

Вчера отключили аккаунт, написал в службу поддержки, сегодня мне временно разблокировали Trello, все смог сохранить и перенести на другие платформы

[Юлия Смирнова]

Я тоже вчера написала в службу поддержки, пока молчание. Но ваш опыт дарит надежду, спасибо, что сообщили.

[mtbst]

Письмо не приходило (в спаме тоже нет). Деактивировали без предупреждения.

Лет 8 лет все рабочие задачи велись там.  Дайте хотя бы на сутки доступ что бы забрать данные. Логин t.mishalova@gmail.com

[JaguarRUS]

Тоже самое но только там у меня личное и работа. Я педантичны человек и все важное записывал туда по удобным доскам и направлениям. А теперь это все в трубу. Сижу все утро вспоминаю наиболее важные заметки..а в душе пустота. неизвестность. Куда теперь идти, альтернативы то не вижу. В ексель и в облако нет уж спасибо.

[Юлия Смирнова]

У меня тоже там и личное, и работа - все за последние несколько лет.

Письмо от них в спаме все-таки нашла - от 11 июля.

[Юлия Смирнова]

Попробуйте написать через форму обратной связи:  https://trello.com/contact#/ - там в самом низу, в окошке Log into your account есть ссылка Continue without looging in.

[JaguarRUS]

Ответа можно ждать до 2е суток. И скорей всего они скажут "мы вас предупреждали за месяц. Хорошего дня!"

[Джон Сильвер]

Я уже понял, что быстро не решится. Будем надеяться, позволят выгрузить данные.
Если нет - то это прям глобальный кейс в плане безопасности, конечно, я бы на месте незаблокированных пользователей 10 раз подумал, стоит ли тут свои данные хранить.
Ладно я, я бесплатный пользователь, и мои данные малоценны, но тут же продаются платные корпоративные аккаунты, и информация компаний может стоить ощутимых денег.

[JaguarRUS]

Я тоже бесплатный, конечно банковские карты не хранил но ощутимо важные заметки по работе и жизни для меня не менее важны чем утечка карт. 

"быстро не решится". А как оно должно решится если все данные удаляются спустя 30 дней. Вы письмо то читали? Или вы полагаете что данные ваши будут хранится еще год после вас бесплатно?

[Джон Сильвер]

Я не думаю, что они удалили данные вот прям сразу.

[JaguarRUS]

Сразу нет но может спустя пару дней. Если даже баны будут через несколько дней у тех кто оплатил зачем им ваши старые даные?

[Kseniia Trushnikova]

Привет!

Создайте, пожалуйста, обращения в поддержку Trello: https://trello.com/contact#/ Перед блокировкой вы должны были получить письмо следующего содержания:

We are contacting you to let you know that Atlassian is winding down its operations in Russia and Belarus, and our records identify you are using Atlassian's no-charge product(s) within these identified regions. As such, this email constitutes notice that, in accordance with our Cloud Terms of Service, we will terminate your Atlassian account in 30 days.

We understand this is difficult news and we know that you are operating in a country waging a war you may neither support nor have the ability to stop. However, due to implementation of laws compelling all Russian businesses to support the invasion of Ukraine, we have made the difficult decision to wind down operations in these markets.

Если ваш аккаунт не заблокирован, сделайте экспорт данных по инструкции https://support.atlassian.com/trello/docs/exporting-data-from-trello/

[Джон Сильвер]

Заблокированный аккаунт не может оставить заявку в техподдержку((
У меня это письмо попало в спам, я его нашел только после блокировки(

[Kseniia Trushnikova]

@Джон Сильвер, попробуйте написать сюда: https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

[Джон Сильвер]

Спасибо, я написал с незаблокированного аккаунта со ссылкой на заблокированный. Надеюсь, кратковременно разблокируют, чтобы можно было выгрузить данные

[JaguarRUS]

держите в курсе ок?

[Юлия Смирнова]

Там на странице https://trello.com/contact#/ в самом низу, в окошке Log into your account есть ссылка Continue without looging in.

Там форма для обращений, я заполнила. Получила пока только автоответ "мы получили ваше письмо, ждите, бла-бла". Ну хотя бы.

[JaguarRUS]

Давайте коллективное письмо напишем чтобы дали возможность перенести все данные хотя бы на сутки. Люди из-за этого могут потерять все заказы, работу...кто-то похлеще. Это свинство прислать одно единственное письмецо которое улетело непонятно куда в массе с другими и потом просто удалить все данные людей. Что мешало в шапке создать яркий баннер про блокировку?

[Юлия Смирнова]

Полностью согласна, что это свинство. Я тоже не видела ни их письма с предупреждением, которое попало в спам (сейчас только нашла), ни каких-либо новостей в СМИ и блогах про это, т.к. последние два месяца работала без продыху и днями, и вечерами, и в выходные - вообще ничего не успевала читать. И уж тем более спам чистить...

Но не думаю, что коллективное письмо поможет. Скорее уж нужно создавать петицию на каком-то международном сайте, чтобы все русскоязычные пользователи из разных стран могли присоединиться.

[JaguarRUS]

Что будем делать? У них там написано что через 30 дней все удалится вообще. Какой часовой пояс у конторы? Есть главная почта куда писать?

[Anna Anna]

где написано? Насколько я понял, люди откуда-то знали, что будет удаление, и писали в техподдержке и трелло отвечал, что они будут рассылать уведомление, что через 30 дней учетная запись будет деактивирована, перенесите данные, и мол, если вам таких писем не отправлено, то волноваться пока не о чем 

[Anna Anna]

https://vc.ru/services/781054-trello-udalyat-akkaunty-rossiyskih-i-belorusskih-polzovateley-s-1-avgusta-2023-faktcheking

[JaguarRUS]

Есть о чем беспокоится, такое письмо было, но так как спам валится постоянно я не заметил это письмо и сегодня получил блокировку. Внутри важнейшие данные по здоровью. Теперь не знаю как выдернуть все это

[Anna Anna]

мой тоже деактивировали, удар ниже пояса, даже данные не могу вернуть и обещанное письмо не потрудились прислать. Как так то? В мире, где у людей вся жизнь ведется в гаджетах, как можно так подставлять? Это подлое предательство

[Юлия Смирнова]

В спаме нет их письма от 11 июля? Я у себя нашла, после блокировки уже, конечно :(

[JaguarRUS]

Вы думаете помогут вернуть доступ или выгрузить данные?

[Anna Anna]

нет

[Anastasiia]

я пока пытаюсь проверить доступ через коллег, у которых есть доступ. Уже к 1 доске попала, теперь важно быстро оттуда выгрузить информацию. Еще бы все быстро отвечали( попробуйте так. У людей, которым был предоставлен доступ к доскам - есть возможность поделиться страницей с вами.

[JaguarRUS]

не давал доступ никому(

[Sasha Reamon]

Вчера отключили аккаунт, написал в службу поддержки, сегодня мне временно разблокировали Trello, все смог сохранить и перенести на другие платформы

[Юлия Смирнова]

Саша, подскажите, пожалуйста, вы писали с другого аккаунта или через форму, для которой не нужно логиниться?

[Sasha Reamon]

Через форму, для которой не нужно логиниться. Указал свою электронную почту, к которой привязан trello. Вот что мне ответили:

Hi Sasha,

We understand this is a particularly difficult situation and apologize for any confusion this situation caused you.

I'll reach out to our internal team for assistance in giving you temporary access so you can download your data, and get back to you with feedback. I'll keep this ticket open so feel free to let me know if you have other concerns in the meantime.

Доступ к trello открыли на следующий день, без предупреждения

[Sasha Reamon]

Писал два обращения:

https://trello.com/contact#/

https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

[Anastasiia]

Добрый день! Та же история. Не понимаю что делать, у меня там все рабочие задачи висят ( 

[Anastasiia]

+ моя почта maryutinanas@gmail.com

я написала в поддержку, но кто знает сколько ждать)

[Джон Сильвер]

А куда писали? А то я даже заявку в техподдержку не могу направить, чтобы выгрузить данные.

[mtbst]

Получилось отправить заявку в приватном окне, но будет ли толк

[Иван]

usenko.iu@gmail.com мой тоже я вообще с Украины фамилия УсенКО !!!

[Арапов Алексей]

на почту не пришло письмо?

[Иван]

не пришло, и даже не предупредили

[Юлия Смирнова]

Интересно, сколько еще аккаунтов они неправильно определили?.. Вот с такой историей, я думаю, имеет смысл поднимать шумиху. Может, благодаря этому они дадут возможность выгрузить данные тем, кто не видел письма (у меня оно в спаме затерялось, я его нашла только после блокировки).

[Арапов Алексей]

Забыл указать аккаунт

lexa9872006@mail.ru