コミュニティの皆さん、こんにちは。
「製品の使い方をちょっと確認したい」、「この要件を満たす設定方法が分からない」、「この問題、まず何から調べればいい？」
こんなとき、サポートチケットを起票する前に気軽に頼れる方法をご存じでしょうか？
Atlassian サポートサイト (support.atlassian.com) の右下にある「AI セルフヘルプチャット」なら、製品の使い方やよくある疑問をその場で相談できます。まずはチャットで聞いてみるだけで、答えにつながる情報が見つかったり、問題の切り分けを始められたりするかもしれません。この AI セルフヘルプ チャットは、日本語でもご利用いただけるのはご存知でしたでしょうか？
📖 使い方
support.atlassian.com にログインすると、右下にウィジェット表示されます。このウィジェットをクリックし、チャット画面を開くと、Atlassian Support AI とチャットを開始できます。基本的な仕様についての質問や、自動化フローやユーザー権限等の設定方法、トラブルシューティングまで、様々な用途でご利用いただけます。
AI セルフヘルプチャットは、質問に応じて公開ドキュメントなどの関連情報を参照し、回答候補を提示します。基本的な確認事項や初期トラブルシューティングの出発点としてお使いください。以下は使用例です。
例１：仕様について相談（Atlassian アカウントについて）
例２：自動化フローの設定方法について相談
例３：トラブルシューティングの相談（特定のユーザーに通知が届かない）
💡使い方のヒント
たとえば「Jira の通知が届かない。まず何を確認すればいい？」という場合、AIセルフヘルプチャットに使っている製品・困っていること・すでに試したことをまとめて伝えてください。関連する公開情報を探す手がかりになり、確認ポイントを整理する出発点になります。回答を見て設定を確認し、それでも解決しなければ、分かったことをまとめてサポート窓口に相談することで、よりスムーズな解決に繋がります。
🚦留意点
以下は、現時点で公開されている案内から、利用時に知っておきたい点を抜粋したものです。本チャット機能の仕様や最新情報は、Atlassian Support AI chat の詳細ページ をご確認ください。
- 回答に使われる情報：Atlassian の公開ドキュメントや Community の情報、公開課題トラッカーのバグ・機能要望、調査中の問題に関するサポートチケットの情報を参照します。
- 利用条件との関係：お客様のライセンス、アプリ内 AI 機能、お客様の設定 (アトラシアンの管理で設定された AI 設定など) には依存せずに動作します。
- チャット履歴：チャット画面の履歴は28日間閲覧できます。
- 画像や動画のアップロード：現在のチャット機能では、画像や動画のアップロードはサポートされておりません。そのため、テキストによるコミュニケーションをお願いします。
