Помогите восстановить доступ к аккаунту

Крылова Юлия

Аккаунт был зарегистрирован на почту с номером телефона, которую яндекс аннулировал безвозвратно и отказывается помочь получить письмо с кодом для авторизации. Сколько я не билась в эту дверь - бесполезно. 
Авторизация в atlassian на компе вылетела, но на телефоне осталась. Но в приложении нет доступа к смене почты. Нужно авторизоваться в браузере, а браузерная версия запрашивает код из письма, которое отправлено на несуществующую больше почту. Та же история с обращением в службу поддержки: чтобы написать с того аккаунта, на котором нужно поменять почту, нужно авторизоваться, а авторизация требует код из письма...
Форма обращения в службу поддержки тоже не работает в этом случае, поскольку требует браузерный адрес аккаунта, который я дать не могу, потому что не могу войти в браузере в свой аккаунт!!!
Пришлось создать новый аккаунт на другую почту, чтобы написать это обращение. Помогите, пожалуйста

Jovânio Junior

Hi Юлия, welcome to the Atlassian Community!

From what you described, the main problem is that your old Atlassian account is still tied to an email address you can no longer access, so the verification code is going to a mailbox that no longer exists.

Since you can’t complete the browser login, changing the email yourself is probably not possible from the account settings.

At this point I’d recommend contacting Atlassian Support from the new account you created and explaining that:

you still have access to the Atlassian app on your phone;
the original email address is permanently unavailable;
you need help recovering the old account or changing its email address;
you can provide proof of ownership privately.

I would avoid posting the old email address publicly in the Community.

If the account is managed by an organization, an org admin may also be able to help depending on how the account is configured. Otherwise, Atlassian Support will need to verify ownership and advise what recovery options are available.