アトラシアンへのお問い合わせ時、データアクセスを許可する方法

Hiromi Nishida

アトラシアンサポートへのデータアクセス許可方法

データアクセスとは

アトラシアンのサポートエンジニアがお客様の問題を調査・解決するために、お客様のクラウドサイトのデータにアクセスする許可をいただく仕組みです。これにより、やり取りの回数を減らし、より迅速な問題解決が可能になります。

データアクセスを許可できるユーザー

以下のいずれかのロールを持つ方のみが許可を行えます：

• 組織管理者（Organization Admin）

• サイト管理者（Site Admin）

• プロダクト管理者（Product Admin）

• 課金担当者（Billing Contact）

• 技術担当者（Technical Contact）

• 課金管理者（Billing Admin）

• ユーザー管理者（User Admin）

• エンドカスタマー連絡先（End-customer Contact）

※一般ユーザーはデータアクセスを許可できません。

許可方法

① サポートチケット作成時に許可する

Atlassian Support からチケットを作成する際、フォームの下部に「Atlassian サポート担当者に、リクエスト対応のためにクラウドインスタンスのデータへのアクセスを許可します」というチェックボックス（またはラジオボタン）が表示されます。「はい」を選択してください。

② サポート対応中に許可する

チケット作成時にアクセスを許可しなかった場合でも、サポートエンジニアからアクセスをリクエストされることがあります。その場合：

1. サポートチケットのメール通知またはチケットページ内に「Approve data access（データへのアクセスを許可）」のリンクが表示されます

2. リンクをクリックして許可を行ってください

 

アクセスの取り消し方法

• チケット内の「Revoke data access（データアクセスを拒否）」リンクをクリックすることで、いつでも取り消せます

• チケットがクローズされると、24時間以内に自動的にアクセスは取り消されます

サポートエンジニアがアクセスできる範囲

• チケットに関連するサイト/プロダクトのデータ（ページ、課題、コメント、添付ファイル等）の閲覧

• ユーザー・グループ・権限設定の確認

• 調査に必要な監査ログや管理者設定の確認

※ 許可範囲外のサイトやプロダクトへのアクセス、お客様の明示的な同意なくサイトに変更を加えることはありませんのでご安心ください。

アクセス履歴の確認方法

サポートエンジニアの操作はすべてログに記録されます。確認方法は以下でございます。

1. admin.atlassian.com にアクセス

2. 組織を選択 → セキュリティ → 監査ログ

3. アクター（実行者）でフィルタリング