[Jira Service Management Cloud]代理起票したチケットがカスタマーから閲覧できない場合

K. Ariga

要件

顧客に代わりエージェントが代理起票を行ったチケットが、顧客からポータル上で見えなかったり、起票やカスタマーに返信の通知が届かない。

回答

リクエストタイプが設定されていない可能性があるので、リクエストタイプが設定されているかを確認してください。

代理起票時にリクエストタイプを設定しない場合、下記のような注意が表示されます。

下記ドキュメントにも表記がございます

 

リクエスト タイプと作業タイプの違い 

リクエスト タイプを使用せずに作業項目を作成した場合、リクエストには Jira Service Management のすべての機能に対するアクセス権は付与されません。作業タイプのみが指定された作業項目はキューに表示されます。

 

リクエストタイプの詳細については下記ドキュメントもご確認いただければ幸いです。

• カスタマー リクエストをリクエスト タイプに分類する