Hola a todos,
estoy bastante perdido y quisiera saber si alguien me puede dar una mano.
En nuestra empresa usamos Service Management para gestión de incidencias, he creado 1 proyecto donde los 6 informáticos estamos como agentes y la empresa como clientes.
Me han pedido un nuevo proyecto para que el departamento de Calidad lleve sus incidencias, lo he podido crear y he metido a los técnicos de Calidad como Agentes.
Ahora, el problema es que esos técnicos a veces necesitan abrir incidencias en el Proyecto de Informática y desde que los hice agentes, cuando abren el portal de ayuda SOLO les sale su proyecto para abrir tickets, no el de Informática.
Los clientes normales si pueden abrir tickets y ver los dos proyectos, yo también, pero supongo que será porque soy admin.
Será un problema de permisos?
Gracias!
